Determinação do tempo de garantia para serviços de manutenção em indústria química

• Autor(a) principal: Brito, Clemilson de
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/18636
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::ENGENHARIA DO PRODUTO; Confiabilidade (Engenharia); Garantia de qualidade; Manutenção; Reliability (Engineering); Quality assurance; Maintenance

Toda empresa precisa conviver com a obrigação legal de fornecer garantia em seus produtos e serviços. A garantia é o compromisso de que, qualquer falha ocorrida devido a algum desvio no processo produtivo ou na logística, seja consertado, trocado ou reembolsado o valor pago desde que sejam seguidas as orientações do fabricante. Outro fator que se faz necessário é que a falha ocorra dentro do período estabelecido, sendo este de fundamental importância estratégica. No entanto, ao se tratar de garantia de serviços é intrínseca a relação com falha humana. Utilizando ferramentas da engenharia da confiabilidade este trabalho demonstra um método aplicado para definição do período de garantia para serviços de manutenção em empresa do segmento químico incluindo investigação de possíveis causas que geram retrabalhos e análise de risco, no qual foi identificada a maior concentração de ocorrência da falha humana logo após o término do trabalho executado e que o monitoramento riscos envolvidos são decisivos para a saúde financeira da empresa.