Como agregar valor ao produto e satisfazer o cliente na prestação de serviço de móveis planejados

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Barbosa, Paula Andréa
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19064
Resumo: O interesse de estudo sobre o tema como agregar valor ao produto e satisfazer o cliente na prestação de serviço de móveis planejados foi decorrente do crescimento do setor moveleiro no cenário nacional, surgimento de novas marcas e lojas no mercado, experiência com vivência na área e o aumento da insatisfação dos consumidores ao adquirirem o produto. A pesquisa está delimitada na região metropolitana de Curitiba e tem por objetivo geral identificar, na comercialização do produto móveis planejados, do ponto de vista do consumidor, fatores contribuintes para agregação de valor e de satisfação. Apresenta conceitos relacionados à qualidade em serviços, satisfação de cliente e comercialização de móveis planejados. A metodologia da pesquisa é qualitativa, do tipo aplicada. Foi realizado um estudo de caso em uma empresa de móveis planejados de alto padrão, na área de estudo, para identificar como está sendo a experiência de compra dos clientes em relação à empresa e se os mesmos se encontram satisfeitos. Com a coleta de dados do questionário aplicado, foram identificadas variáveis contribuintes para melhorar a qualidade dos serviços prestados nas lojas, sendo essas variáveis intervenientes e contribuintes para gerar satisfação no consumidor durante o processo do atendimento à pós-venda. Com base nessas informações foi possível apresentar proposições ao setor de serviços para se ter estratégias competitivas e assim proporcionar boas experiências aos clientes internos e externos.
id UTFPR-12_4d68717fac864b1dc0d09b7e1b7a2932
oai_identifier_str oai:repositorio.utfpr.edu.br:1/19064
network_acronym_str UTFPR-12
network_name_str Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
repository_id_str
spelling 2020-11-23T14:05:26Z2020-11-23T14:05:26Z2013-07-06BARBOSA, Paula Andréa. Como agregar valor ao produto e satisfazer o cliente na prestação de serviço de móveis planejados. 2013. 58 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) – Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2013.http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19064O interesse de estudo sobre o tema como agregar valor ao produto e satisfazer o cliente na prestação de serviço de móveis planejados foi decorrente do crescimento do setor moveleiro no cenário nacional, surgimento de novas marcas e lojas no mercado, experiência com vivência na área e o aumento da insatisfação dos consumidores ao adquirirem o produto. A pesquisa está delimitada na região metropolitana de Curitiba e tem por objetivo geral identificar, na comercialização do produto móveis planejados, do ponto de vista do consumidor, fatores contribuintes para agregação de valor e de satisfação. Apresenta conceitos relacionados à qualidade em serviços, satisfação de cliente e comercialização de móveis planejados. A metodologia da pesquisa é qualitativa, do tipo aplicada. Foi realizado um estudo de caso em uma empresa de móveis planejados de alto padrão, na área de estudo, para identificar como está sendo a experiência de compra dos clientes em relação à empresa e se os mesmos se encontram satisfeitos. Com a coleta de dados do questionário aplicado, foram identificadas variáveis contribuintes para melhorar a qualidade dos serviços prestados nas lojas, sendo essas variáveis intervenientes e contribuintes para gerar satisfação no consumidor durante o processo do atendimento à pós-venda. Com base nessas informações foi possível apresentar proposições ao setor de serviços para se ter estratégias competitivas e assim proporcionar boas experiências aos clientes internos e externos.The interest on the subject and related themes of how to add value to products and increase customer satisfaction service on customized furniture market service is based on sector growth and emergence of new brands and retail stores. This interest is based also on personal experience of the researcher in this area and growth of complaints and issues related by costumers. This research took place at Curitiba metropolitan region and had as a primary achievement to indentify witch attributes, by costumer point of view, had more influence on value and satisfaction enhancement in customized furniture market. It also presents concepts related to service quality, customer satisfaction and marketing of customized furniture. The methodology used on this research is applied qualitative. This study took place in a high standard customized furniture company, in the research area of study, to identify how is the shopping experience of customers regarding the company and whether they are satisfied. After data collection by questionnaire, some variables were identified as responsible to improve service quality in stores, and these intervening variables and contributing to generate consumer satisfaction during the post-sale service. Based on these information it was possible to present proposals to the service sector to have competitive strategies and thus provide good experiences for internal and external customers.porUniversidade Tecnológica Federal do ParanáCuritibaDepartamento Acadêmico de Construção CivilGerenciamento de ObrasComércio - Serviços ao clienteServiços ao cliente - AvaliaçãoServiços ao clienteSatisfação do consumidorCommerce - Customer servicesCustomer services - EvaluationCustomer servicesConsumer satisfactionComo agregar valor ao produto e satisfazer o cliente na prestação de serviço de móveis planejadosinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCuritibaRomano, Cezar AugustoBarbosa, Paula Andréareponame:Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))instname:Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)instacron:UTFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessTHUMBNAILCT_GEOB_XVIII_2013_14.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1324http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/19064/1/CT_GEOB_XVIII_2013_14.pdf.jpg6961096d9923f33055b4de8ea559e1dcMD51ORIGINALCT_GEOB_XVIII_2013_14.pdfapplication/pdf501970http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/19064/2/CT_GEOB_XVIII_2013_14.pdf12c42f036717cb09cf4dfc9175685caaMD52LICENSElicense.txttext/plain1292http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/19064/3/license.txt009f5cba5f69d75c09da00b6f53f483aMD53TEXTCT_GEOB_XVIII_2013_14.pdf.txtExtracted texttext/plain107574http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/19064/4/CT_GEOB_XVIII_2013_14.pdf.txtfb8adc0678e9c4167d22173f93ec775dMD541/190642020-11-23 12:05:26.704oai:repositorio.utfpr.edu.br:1/19064ICBOYSBxdWFsaWRhZGUgZGUgdGl0dWxhciBkb3MgZGlyZWl0b3MgZGUgYXV0b3IgZGEgcHVibGljYcOnw6NvLCBhdXRvcml6byBhIFVURlBSIGEgdmVpY3VsYXIsIAphdHJhdsOpcyBkbyBQb3J0YWwgZGUgSW5mb3JtYcOnw6NvIGVtIEFjZXNzbyBBYmVydG8gKFBJQUEpIGUgZG9zIENhdMOhbG9nb3MgZGFzIEJpYmxpb3RlY2FzIApkZXN0YSBJbnN0aXR1acOnw6NvLCBzZW0gcmVzc2FyY2ltZW50byBkb3MgZGlyZWl0b3MgYXV0b3JhaXMsIGRlIGFjb3JkbyBjb20gYSBMZWkgbm8gOS42MTAvOTgsIApvIHRleHRvIGRlc3RhIG9icmEsIG9ic2VydmFuZG8gYXMgY29uZGnDp8O1ZXMgZGUgZGlzcG9uaWJpbGl6YcOnw6NvIHJlZ2lzdHJhZGFzIG5vIGl0ZW0gNCBkbyAK4oCcVGVybW8gZGUgQXV0b3JpemHDp8OjbyBwYXJhIFB1YmxpY2HDp8OjbyBkZSBUcmFiYWxob3MgZGUgQ29uY2x1c8OjbyBkZSBDdXJzbyBkZSBHcmFkdWHDp8OjbyBlIApFc3BlY2lhbGl6YcOnw6NvLCBEaXNzZXJ0YcOnw7VlcyBlIFRlc2VzIG5vIFBvcnRhbCBkZSBJbmZvcm1hw6fDo28gZSBub3MgQ2F0w6Fsb2dvcyBFbGV0csO0bmljb3MgZG8gClNpc3RlbWEgZGUgQmlibGlvdGVjYXMgZGEgVVRGUFLigJ0sIHBhcmEgZmlucyBkZSBsZWl0dXJhLCBpbXByZXNzw6NvIGUvb3UgZG93bmxvYWQsIHZpc2FuZG8gYSAKZGl2dWxnYcOnw6NvIGRhIHByb2R1w6fDo28gY2llbnTDrWZpY2EgYnJhc2lsZWlyYS4KCiAgQXMgdmlhcyBvcmlnaW5haXMgZSBhc3NpbmFkYXMgcGVsbyhzKSBhdXRvcihlcykgZG8g4oCcVGVybW8gZGUgQXV0b3JpemHDp8OjbyBwYXJhIFB1YmxpY2HDp8OjbyBkZSAKVHJhYmFsaG9zIGRlIENvbmNsdXPDo28gZGUgQ3Vyc28gZGUgR3JhZHVhw6fDo28gZSBFc3BlY2lhbGl6YcOnw6NvLCBEaXNzZXJ0YcOnw7VlcyBlIFRlc2VzIG5vIFBvcnRhbCAKZGUgSW5mb3JtYcOnw6NvIGUgbm9zIENhdMOhbG9nb3MgRWxldHLDtG5pY29zIGRvIFNpc3RlbWEgZGUgQmlibGlvdGVjYXMgZGEgVVRGUFLigJ0gZSBkYSDigJxEZWNsYXJhw6fDo28gCmRlIEF1dG9yaWHigJ0gZW5jb250cmFtLXNlIGFycXVpdmFkYXMgbmEgQmlibGlvdGVjYSBkbyBDw6JtcHVzIG5vIHF1YWwgbyB0cmFiYWxobyBmb2kgZGVmZW5kaWRvLiAKTm8gY2FzbyBkZSBwdWJsaWNhw6fDtWVzIGRlIGF1dG9yaWEgY29sZXRpdmEgZSBtdWx0aWPDom1wdXMsIG9zIGRvY3VtZW50b3MgZmljYXLDo28gc29iIGd1YXJkYSBkYSAKQmlibGlvdGVjYSBjb20gYSBxdWFsIG8g4oCccHJpbWVpcm8gYXV0b3LigJ0gcG9zc3VhIHbDrW5jdWxvLgo=Repositório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.utfpr.edu.br:8080/oai/requestopendoar:2020-11-23T14:05:26Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT)) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Como agregar valor ao produto e satisfazer o cliente na prestação de serviço de móveis planejados
title Como agregar valor ao produto e satisfazer o cliente na prestação de serviço de móveis planejados
spellingShingle Como agregar valor ao produto e satisfazer o cliente na prestação de serviço de móveis planejados
Barbosa, Paula Andréa
Gerenciamento de Obras
Comércio - Serviços ao cliente
Serviços ao cliente - Avaliação
Serviços ao cliente
Satisfação do consumidor
Commerce - Customer services
Customer services - Evaluation
Customer services
Consumer satisfaction
title_short Como agregar valor ao produto e satisfazer o cliente na prestação de serviço de móveis planejados
title_full Como agregar valor ao produto e satisfazer o cliente na prestação de serviço de móveis planejados
title_fullStr Como agregar valor ao produto e satisfazer o cliente na prestação de serviço de móveis planejados
title_full_unstemmed Como agregar valor ao produto e satisfazer o cliente na prestação de serviço de móveis planejados
title_sort Como agregar valor ao produto e satisfazer o cliente na prestação de serviço de móveis planejados
author Barbosa, Paula Andréa
author_facet Barbosa, Paula Andréa
author_role author
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Romano, Cezar Augusto
dc.contributor.author.fl_str_mv Barbosa, Paula Andréa
contributor_str_mv Romano, Cezar Augusto
dc.subject.cnpq.fl_str_mv Gerenciamento de Obras
topic Gerenciamento de Obras
Comércio - Serviços ao cliente
Serviços ao cliente - Avaliação
Serviços ao cliente
Satisfação do consumidor
Commerce - Customer services
Customer services - Evaluation
Customer services
Consumer satisfaction
dc.subject.por.fl_str_mv Comércio - Serviços ao cliente
Serviços ao cliente - Avaliação
Serviços ao cliente
Satisfação do consumidor
Commerce - Customer services
Customer services - Evaluation
Customer services
Consumer satisfaction
description O interesse de estudo sobre o tema como agregar valor ao produto e satisfazer o cliente na prestação de serviço de móveis planejados foi decorrente do crescimento do setor moveleiro no cenário nacional, surgimento de novas marcas e lojas no mercado, experiência com vivência na área e o aumento da insatisfação dos consumidores ao adquirirem o produto. A pesquisa está delimitada na região metropolitana de Curitiba e tem por objetivo geral identificar, na comercialização do produto móveis planejados, do ponto de vista do consumidor, fatores contribuintes para agregação de valor e de satisfação. Apresenta conceitos relacionados à qualidade em serviços, satisfação de cliente e comercialização de móveis planejados. A metodologia da pesquisa é qualitativa, do tipo aplicada. Foi realizado um estudo de caso em uma empresa de móveis planejados de alto padrão, na área de estudo, para identificar como está sendo a experiência de compra dos clientes em relação à empresa e se os mesmos se encontram satisfeitos. Com a coleta de dados do questionário aplicado, foram identificadas variáveis contribuintes para melhorar a qualidade dos serviços prestados nas lojas, sendo essas variáveis intervenientes e contribuintes para gerar satisfação no consumidor durante o processo do atendimento à pós-venda. Com base nessas informações foi possível apresentar proposições ao setor de serviços para se ter estratégias competitivas e assim proporcionar boas experiências aos clientes internos e externos.
publishDate 2013
dc.date.issued.fl_str_mv 2013-07-06
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2020-11-23T14:05:26Z
dc.date.available.fl_str_mv 2020-11-23T14:05:26Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.citation.fl_str_mv BARBOSA, Paula Andréa. Como agregar valor ao produto e satisfazer o cliente na prestação de serviço de móveis planejados. 2013. 58 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) – Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2013.
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19064
identifier_str_mv BARBOSA, Paula Andréa. Como agregar valor ao produto e satisfazer o cliente na prestação de serviço de móveis planejados. 2013. 58 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) – Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2013.
url http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19064
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Curitiba
dc.publisher.department.fl_str_mv Departamento Acadêmico de Construção Civil
publisher.none.fl_str_mv Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Curitiba
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
instname:Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)
instacron:UTFPR
instname_str Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)
instacron_str UTFPR
institution UTFPR
reponame_str Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
collection Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/19064/1/CT_GEOB_XVIII_2013_14.pdf.jpg
http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/19064/2/CT_GEOB_XVIII_2013_14.pdf
http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/19064/3/license.txt
http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/19064/4/CT_GEOB_XVIII_2013_14.pdf.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 6961096d9923f33055b4de8ea559e1dc
12c42f036717cb09cf4dfc9175685caa
009f5cba5f69d75c09da00b6f53f483a
fb8adc0678e9c4167d22173f93ec775d
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT)) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1805923142297714688

Registros relacionados