Gestão de relacionamento: uma análise sobre percepção de confiança, valor percebido e lealdade em consumidores de serviços bancários

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Vittorazzi, Kasiana
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNIVATES (Biblioteca Digital da Univates - BD)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10737/2698
Resumo: Para sobreviver no mercado atual, cada vez mais competitivo, as empresas vêm desenvolvendo/aprimorando uma forma, antiga, mas pouco usada, para tratar seus clientes, preocupando-se com a retenção dos consumidores e buscando estabelecer trocas e relações em longo prazo, identificando suas necessidades e atendê-las de forma a garantir uma troca Ganha-Ganha. (STONE e WOODCOCK, 1998). Assim, o artigo tem como objetivo identificar qual a relação entre o uso da gestão do relacionamento na percepção de confiança, valor percebido e lealdade em correntistas/associados de uma Cooperativa de Crédito. O estudo seguiu um roteiro de 21 questões aplicadas a uma amostra de 175 pessoas e provou que o relacionamento possui maior influência na relação de confiança e lealdade do que na percepção de valor percebido.
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Gestão de relacionamento: uma análise sobre percepção de confiança, valor percebido e lealdade em consumidores de serviços bancários. 2019. Artigo (MBA) – Curso de Gestão Empresarial, Universidade do Vale do Taquari - Univates, Lajeado, 06 mar. 2019. Disponível em: http://hdl.handle.net/10737/2698. http://hdl.handle.net/10737/2698http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessCSARelacionamentoFidelidadeSatisfaçãoConfiançaInstituição financeiraGestão de relacionamento: uma análise sobre percepção de confiança, valor percebido e lealdade em consumidores de serviços bancáriosinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/articleporreponame:Repositório Institucional da UNIVATES (Biblioteca Digital da Univates - BD)instname:Centro Universitário Univates (UNIVATES)instacron:UNIVATESORIGINAL2019KasianaVittorazzi.pdf2019KasianaVittorazzi.pdfapplication/pdf433973https://www.univates.br/bdu/bitstreams/4cd12505-200f-46e1-9adf-c86cc603d4bd/download961d16b2a599246044d0ae6c5815a2bbMD56CC-LICENSElicense_urllicense_urltext/plain43https://www.univates.br/bdu/bitstreams/2226bca3-5bb1-4c47-a66f-9b6696877224/download321f3992dd3875151d8801b773ab32edMD57license_textlicense_texttext/html; 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