A percepção ética do consumidor sobre o comportamento das marcas em redes sociais / Ethical consumer perception of brand behavior on social networks

• Autor(a) principal: Tolentino, Renata de Sousa da Silva
• Data de Publicação: 2021
• Outros Autores: Gonçalves Filho, Cid, Rosa Netto, Doris Ribeiro, Gonçalves, Mateus Ferraz, de Jesus, Pedro Henrique Lindolfo Lucas, Santos, Cléber Araújo dos, Silva, Vinícius de Oliveira, Arantes, Fernando Augusto de Souza
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Revista Veras
• Texto Completo: https://ojs.brazilianjournals.com.br/ojs/index.php/BRJD/article/view/39965
• topic: Percepção Ética do Consumidor; Engajamento da marca do consumidor; Mídia Social; Uso da Marca; Conexão com a Marca.

Nas últimas décadas, surgiu uma corrente de pesquisa influente, que destaca uma nova dinâmica nas relações consumidor-marca, especificamente, o conceito de engajamento do consumidor (Consumer brand engagement - CBE) que foi analisado em três dimensões incluindo o processamento: cognitivo, afetivo e ativação, dentro do contexto de mídias sociais diferentes. Assim como o conceito de percepção ética do consumidor (Consumer perceived ethicality – CPE), que analisa a percepção do consumidor sobre as atitudes ética e não éticas das marcas. Neste contexto, esta pesquisa teve como objetivo conhecer como a Percepção Ética do Consumidor impacta o uso de uma marca de rede social. Para realizar a pesquisa optou-se por uma metodologia quantitativa para realizar o levantamento das informações e seu posterior tratamento por meio de análises estatísticas Os resultados revelam o papel central do engajamento afetivo, tanto para impactar o uso da marca bem como a conexão da marca. Outro ponto relevante é que a percepção ética do consumidor tem efeitos totais em todas as dimensões do engajamento, mas em especial a afetiva. Significa que redes sociais percebidas como éticas geram mais sentimentos e emoções positivas em seus usuários.