Aplicação das tecnologias para gerenciar um call center / Application of technologies to manage a call center

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Goulart, Reane Franco
Data de Publicação: 2021
Outros Autores: Oliveira, Carolina Malta
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista Veras
Texto Completo: https://ojs.brazilianjournals.com.br/ojs/index.php/BRJD/article/view/26885
Resumo: O planejamento é algo fundamental para uma empresa, ele pode definir qual rumo à empresa vai tomar, sendo ele positivo ou negativo. Uma empresa ou departamento sem planejamento e analises de prazos, mercado consumidor, mão de obra qualificada, tem grandes chances de fracassar, causando uma busca desenfreada por resultados positivos. O trabalho tem objetivo assessorar o gerenciamento de um Call Center, podendo interferir na relação entre empresa e cliente, ou seja, o problema do cliente deve ser resolvido com eficiência. Dessa forma, o uso das tecnologias de gerenciamento tem grande chance de colaborar para a melhoria dos atendimentos.   
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