O futuro da comunicação no setor bancário: os desafios do modelo de agência digital

• Main Author: Gonçalves, Natalia Muniz Barreto
• Publication Date: 2016
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)
• Download full: http://hdl.handle.net/10438/18422
• topic: Evolução tecnológica; Estratégias; Mudanças; Futuro; Agências digitais bancárias; Interação; Vantagens; Delta ômega; Technological development; Strategy; Changes; Future; Digital banking agencies; Interaction; Advantages; Administração de empresas; Planejamento estratégico; Planejamento empresarial; Bancos - Inovações tecnológicas

A evolução tecnológica ocorre de forma vigorosa e acelerada nos dias atuais e em consequência, organizações se estruturam, criam estratégias, buscam se adequar e adaptar a essas novas tecnologias, com o propósito de permanecerem competitivas em relação aos seus concorrentes e de manterem seus negócios perenes. Essas mudanças têm causado alterações no comportamento humano, em relação ao consumo e a forma de agirem, por exemplo. O objetivo deste trabalho é apresentar um estudo de caso para ensino com foco em entender como o funcionamento das agências digitais bancárias, a agência bancária do futuro, do banco Delta Ômega, pode ser vantajosa para o banco, para os clientes e para seus funcionários e quais os pontos de melhoria. Tendo em vista, principalmente, uma nova forma de relacionamento e interação com os clientes voltada para o futuro. Nesta trajetória, o banco Delta Ômega tem colhido frutos promissores da decisão de implantação das agências digitais. A utilização deste estudo de caso para ensino permitirá ao docente abordar os referenciais teóricos de estratégia empresarial, teorias dos recursos da firma e conectá-los às ações promovidas pelo banco Delta Ômega para a implantação dessas agencias do futuro e os seus impactos para os clientes, funcionários e para o banco.