Abordar o trabalho para compreender e transformar as condições de adoecimento na categoria dos teleatendentes no Brasil

• Main Author: Assunção,Ada Ávila
• Publication Date: 2006
• Other Authors: Marinho-Silva,Airton, Vilela,Lailah Vasconcelos de Oliveira, Guthier,Maria Helena
• Format: Article
• Language: por
• Source: Revista Brasileira de Saúde Ocupacional (Online)
• Download full: http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0303-76572006000200005
• topic: saúde do trabalhador; central de atendimento; teleatendentes; intersetorialidade; ergonomia

Neste artigo apresenta-se um modelo de abordagem da saúde no trabalho. Tal modelo considera a atividade para obter elementos explicativos do perfil de morbidade auto-referida e gerar propostas de intervenção na organização do trabalho no setor de teleatendimento. Realizou-se um estudo ergonômico em uma grande empresa de telefonia e telemarketing; foram acompanhadas negociações entre trabalhadores e empregadores e intervenções do Ministério Público do Trabalho no quadro de um Procedimento Prévio Investigatório, o qual motivou o estudo ergonômico. Os resultados evidenciaram as exigências das tarefas provocadas pelos métodos de gestão e a associação dos seus efeitos com sintomas mórbidos, conforme descreve a literatura consultada. Os representantes das empresas nas audiências públicas resistiram em reconhecer o caráter patogênico de suas organizações. A estratégia de buscar a ação intersetorial mostrou-se profícua, permitindo viabilizar a elaboração de instrumentos práticos, como divulgação de resultados científicos e elaboração de notas técnicas, com elevada potencialidade para transformar a realidade sanitária dos teleatendentes.