MAPEAMENTO DE PROCESSO DE COMPRA E SERVI?O EM UMA AUTARQUIA DO ESTADO DA PARA?BA.

• Autor(a) principal: Alves, Maria Karoline de Brito Alves
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do IFPB
• Texto Completo: http://repositorio.ifpb.edu.br/jspui/handle/177683/511
• topic: Processo de compra; Mapeamento de processos; OSM

O objetivo deste trabalho foi fazer o mapeamento dos processos de compra e servi?o da Loteria do Estado da Para?ba (LOTEP) busca-se elaborar fluxograma, formul?rios e manual para estabelecer o tr?mite padr?o dos processos, a fim de eliminar incoer?ncia entre os setores e tornar conhecimento de todos os servidores envolvidos no processo, assim, buscando desenvolver a formaliza??o de todo os procedimentos de compras e servi?os da Loteria. A administra??o voltada a Organiza??o, Sistemas e M?todos (OSM) busca desenvolver ferramentas eficientes para as empresas, assegurando a obten??o dos melhores desempenhos em seus processos (CARREIRA, 2010). O mapeamento teve como base te?rica o estudo de OSM, processo de compra e servi?os e a Legisla??o de n? 8.666. Observou-se problemas nas atribui??es dos servidores envolvidos no processo, como tamb?m a resist?ncia de mudan?as. Constatou-se a necessidade da implanta??o do fluxograma do tipo vertical, que melhor reflete a realidade hier?rquica e atribui??es de cada setor. Em rela??o aos aspectos metodol?gicos, a natureza foi aplicada e, quanto ao tipo foi pesquisa-a??o. A coleta de dados foi atrav?s do m?todo de observa??o-direta por um per?odo de 5 (cinco) meses, que permitiu identificar as defici?ncias envolvidas na constru??o do processo de compras e servi?os, e a rela??o dos servidores em suas atribui??es e compet?ncia dessa atividade. Concluiu-se que os objetivos idealizados no trabalho foram atendidos de forma satisfat?ria, conseguiu-se alcan?ar o que foi proposto na formaliza??o do processo de compras e servi?os. Avaliou-se as atividades dos setores envolvidos, deixando claro suas atribui??es no fluxo do processo, eliminando toda defici?ncia e falta de comunica??o nessa atividade. Desta forma o manual, fluxograma e formul?rios propostos, permitiram assegurar a formaliza??o dos processos de compras e servi?os da Loteria do Estado da Para?ba.