Redesenho de serviços públicos e transformação digital : combinando abordagens e metodologias ágeis com foco no cidadão
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Data de Publicação: | 2019 |
Outros Autores: | , , |
Tipo de documento: | Capítulo de livro |
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Título da fonte: | Repositório Institucional da IPEA (RCIpea) |
Texto Completo: | http://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/9387 |
Resumo: | Este capítulo tem o objetivo de relatar e discutir a experiência recente de redesenho de serviços públicos por meio da aplicação de metodologias ágeis e inovadoras, com a incorporação dos usuários e stakeholders neste processo, a partir de pesquisa realizada com os responsáveis por serviços que passaram pelo redesenho e da apresentação de quatro casos de referência. A experiência é parte dos trabalhos desenvolvidos pelo então Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão (MP) em parceria com a Universidade de Brasília (UnB) (mais especificamente, o Information Technology Research and Application Center – ITRAC), no período de 2017-2018, para o apoio a diversos órgãos da administração pública federal com vistas à transformação digital e à promoção de maior agilidade dos serviços públicos, a partir das perspectivas dos usuários desses serviços. |
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Roncaratti, Luanna Sant'AnnaHartz, ManoelaVellozo Júnior, JoelsonJudice, AndreaBrasil2019-10-22T19:59:14Z2019-10-22T19:59:14Z2019http://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/9387Este capítulo tem o objetivo de relatar e discutir a experiência recente de redesenho de serviços públicos por meio da aplicação de metodologias ágeis e inovadoras, com a incorporação dos usuários e stakeholders neste processo, a partir de pesquisa realizada com os responsáveis por serviços que passaram pelo redesenho e da apresentação de quatro casos de referência. A experiência é parte dos trabalhos desenvolvidos pelo então Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão (MP) em parceria com a Universidade de Brasília (UnB) (mais especificamente, o Information Technology Research and Application Center – ITRAC), no período de 2017-2018, para o apoio a diversos órgãos da administração pública federal com vistas à transformação digital e à promoção de maior agilidade dos serviços públicos, a partir das perspectivas dos usuários desses serviços.Submitted by Maury Lima (maury.lima@ipea.gov.br) on 2019-10-15T14:14:18Z No. of bitstreams: 1 Redesenho de serviços.pdf: 1842974 bytes, checksum: 09eab8a3345f03fedd6db14dca2a1440 (MD5)Approved for entry into archive by Norma Stenzel (norma.stenzel@ipea.gov.br) on 2019-10-22T19:59:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Redesenho de serviços.pdf: 1842974 bytes, checksum: 09eab8a3345f03fedd6db14dca2a1440 (MD5)Made available in DSpace on 2019-10-22T19:59:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Redesenho de serviços.pdf: 1842974 bytes, checksum: 09eab8a3345f03fedd6db14dca2a1440 (MD5) Previous issue date: 2019p. 115-135 : il.Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)Redesenho de serviços públicos e transformação digital : combinando abordagens e metodologias ágeis com foco no cidadãoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bookPartInstituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)É permitida a reprodução deste texto e dos dados nele contidos, desde que citada a fonte. Reproduções para fins comerciais são proibidas.info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://www.ipea.gov.brreponame:Repositório Institucional da IPEA (RCIpea)instname:Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA)instacron:IPEABRIPEA::Administração de Empresas. Produtividade::Tecnologia::Tecnologia::InovaçõesIPEA::Condições Econômicas. Pesquisa Econômica. Sistemas Econômicos::Sistemas Econômicos::Propriedades::Setor PúblicoIPEA::Quadro Institucional::Governo. Administração Pública::Estado::Programas GovernamentaisInovação no setor públicoPesquisa com usuáriosPolítica de inovaçãoAcesso à informaçãoCapítulo publicado em: Inovação e políticas públicas : superando o mito da ideia / organizador: Pedro Cavalcante. – Brasília : Ipea, 2019.http://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/9330porPossui referências bibliográficasAcesso AbertoLicença ComumN/AAdministração Pública. Governo. EstadoTecnologia. Inovação. Informação. ConhecimentoTEXTRedesenho de serviços.pdf.txtRedesenho de serviços.pdf.txttext/plain52218http://repositorio.ipea.gov.br/bitstream/11058/9387/2/Redesenho+de+servi%C3%A7os.pdf.txt7771f7aec854daecc3bc5a40515d3daeMD52ORIGINALRedesenho de serviços.pdfRedesenho de serviços.pdfapplication/pdf1842974http://repositorio.ipea.gov.br/bitstream/11058/9387/1/Redesenho+de+servi%C3%A7os.pdf09eab8a3345f03fedd6db14dca2a1440MD5111058/93872021-02-12 17:04:09.188Repositório InstitucionalPUB |
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