SNS Sem Papel

• Autor(a) principal: Gonçalves, Ana Catarina Rodrigues
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.6/8671
• topic: Gestão de Mudança; Sns Sem Papel; Tecnologia; Transformação Digital Em Saúde; Domínio/Área Científica::Ciências Médicas::Ciências da Saúde::Medicina

Introdução: A Serviços Partilhados do Ministério da Saúde tem um papel potenciador da Transformação Digital na Saúde em Portugal através das suas iniciativas, entre elas o SNS Sem Papel, que pretende eliminar o uso de papel em diferentes serviços de apoio à prestação de cuidados clínicos. Sabe-se, no entanto, que a mudança nas organizações de saúde não é suscetível de ser simples ou linear. Através deste estudo, procurar-se-á comparar diferentes instituições que colaboram na iniciativa numa ótica dos processos de gestão e liderança, e aprofundar o papel de processos de Gestão de Mudança. Métodos: Aplicou-se uma metodologia eminentemente qualitativa em quatro instituições que fazem parte do projeto SNS Sem Papel, tendo-se desenvolvido em torno de três fases. A primeira fase consistiu na compilação de informação disponível sobre as instituições. A segunda fase consistiu na realização de entrevistas estruturadas mediante elaboração prévia de um guião e a terceira fase consistiu na análise do material recolhido através de análise qualitativa temática direta e de modelos de referência de liderança na mudança. Resultados: A metodologia de implementação da iniciativa SNS Sem Papel, bem como os resultados e as fases em que a mesma se dividiu, foram díspares. Contudo, em todas as instituições existe uma equipa de gestão da iniciativa cuja função é o acompanhamento local, sendo constante a inclusão do topo hierárquico e chefias intermédias. Todas as instituições admitem a existência de obstáculos no decorrer da implementação do projeto SNS Sem Papel, tratando-se, na sua maioria, de obstáculos já esperados. Todas as instituições experienciaram resistência à mudança neste contexto. Conclusões: A maioria das falhas relacionadas com a mudança são de implementação e não de conceção de ideias iniciais. A existência de um método de gestão claro e assumido para a implementação desta iniciativa relaciona-se com melhores resultados na implementação da mudança, tal como com o maior compromisso do topo hierárquico. A equipa de gestão deve ser capaz de diagnosticar a organização, escolhendo a metodologia de implementação, de monitorização de resultados e de acompanhamento mais adequadas às circunstâncias particulares da instituição, e identificando as pessoas com maior capacidade de influência.