Transformação numa área de serviços TI e implementação de metodologia LEAN

• Autor(a) principal: Lourenço, Nuno Miguel Antunes
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/4052
• topic: Tecnologias da informação; Transformação; ITIL; Lean; Information technology; Transformation

Relativamente à Indústria de Tecnologias de Informação existe actualmente um conjunto de boas práticas e normas de regulação acessíveis e reconhecidas em todo o mundo, que ajudam a definir e montar uma estrutura eficaz para entregar aos clientes os serviços que eles esperam, quando esperam, garantindo segurança da informação, confidencialidade e fiabilidade dos processos implementados. Neste trabalho será analisado o processo de transformação numa área de fornecimento de serviços TI, através da adopção da FrameWork ITIL usada em conjunto com a framework CobiT e da norma ISO/IEC 27002. Será possível verificar que esta implementação poderá ser em grande medida eficaz e também eficiente, no entanto, será igualmente possível evidenciar que continua a existir espaço para uma melhoria adicional através da implementação do Pensamento e a Metodologia Lean. Pretende-se demonstrar com este trabalho, que uma Área Fornecimento de Serviços TI tem vantagem em proceder a uma transformação que a alinhe com o negócio, usando as boas práticas e metodologias que existem disponíveis e implementar a metodologia Lean para manter o bom funcionamento e procurar obter melhorias, com o objectivo de ser mais eficiente na criação de valor para os diferentes Stakeholders e no cumprimento dos requisitos, cada vez mais exigentes, das diversas entidades reguladoras. Para terminar será apresentado um plano macro representando uma proposta de implementação da referida transformação.