Implementação do Balanced Scorecard no departamento de seguros do Grupo Mcoutinho: resistência à mudança como fator crítico de sucesso
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2022 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10400.26/41147 |
Resumo: | É inegável que a mudança constante faz parte do tecido empresarial, e que qualquer ação de mudança produzirá resistência naqueles que por ela sejam afetados. Os responsáveis têm assim a permanente necessidade de se manter a par da dinâmica interna de processos e atitudes desenvolvidos e, numa perspetiva externa, a par da enorme concorrência, devendo por isso primar pela rapidez de decisão para colmatar a pressão imposta para o cumprimento dos objetivos, apoiando-se para isso em ferramentas de controlo de gestão. O presente projeto pretende demonstrar a viabilidade da ferramenta de controlo de gestão Balanced Scorecard no departamento de seguros de um grupo empresarial de retalho automóvel que recentemente foi reestruturado e passa por um processo de grandes mudanças que afetam uma parte significativa dos colaboradores. Visa, desta feita, um estudo sobre o uso da ferramenta num departamento de pequena dimensão, contando com a análise interna e externa do departamento, e com a análise da resistência à mudança como fator crítico na implementação, assim como a análise do poder da ferramenta na gestão da resistência. |
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Implementação do Balanced Scorecard no departamento de seguros do Grupo Mcoutinho: resistência à mudança como fator crítico de sucessoControlo de gestãoResistência à mudançaBalanced scorecardMudança organizacionalResistência à mudançaÉ inegável que a mudança constante faz parte do tecido empresarial, e que qualquer ação de mudança produzirá resistência naqueles que por ela sejam afetados. Os responsáveis têm assim a permanente necessidade de se manter a par da dinâmica interna de processos e atitudes desenvolvidos e, numa perspetiva externa, a par da enorme concorrência, devendo por isso primar pela rapidez de decisão para colmatar a pressão imposta para o cumprimento dos objetivos, apoiando-se para isso em ferramentas de controlo de gestão. O presente projeto pretende demonstrar a viabilidade da ferramenta de controlo de gestão Balanced Scorecard no departamento de seguros de um grupo empresarial de retalho automóvel que recentemente foi reestruturado e passa por um processo de grandes mudanças que afetam uma parte significativa dos colaboradores. Visa, desta feita, um estudo sobre o uso da ferramenta num departamento de pequena dimensão, contando com a análise interna e externa do departamento, e com a análise da resistência à mudança como fator crítico na implementação, assim como a análise do poder da ferramenta na gestão da resistência.Rodrigues, Ana Isabel da Costa NatividadeRepositório ComumBarbosa, Marta Raquel Ferreira2022-06-21T13:44:12Z2022-01-01T00:00:00Z2022-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.26/41147203026390porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2022-09-05T15:42:00ZPortal AgregadorONG |
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