Gestão de conflitos: um estudo de caso numa organização

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Soares, Joana Filipa Pereira
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/1822/76451
Resumo: Relatório de estágio de mestrado em Gestão de Recursos Humanos
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spelling Gestão de conflitos: um estudo de caso numa organizaçãoConflict management: a case study in an organizationConflitos organizacionaisEstratégias de gestão de conflitosGestão de recursos humanosConflict management strategiesHuman resources managementOrganizational conflictsCiências Sociais::Economia e GestãoRelatório de estágio de mestrado em Gestão de Recursos HumanosO presente relatório de estágio, foi elaborado no âmbito do Mestrado em Gestão de Recursos Humanos com o intuito de obter o grau de mestre, tendo por base um estágio curricular desenvolvido durante um período de três meses na sede de uma organização com vasto conhecimento em várias áreas distintas de negócio. No enquadramento teórico serão abordadas duas temáticas relacionadas com a problemática em estudo: o conflito organizacional e a gestão de conflito como prática de gestão de recursos humanos. Tendo a organização identificado conflitos organizacionais, o propósito deste trabalho visa identificar o estilo pretendido pelos colaboradores perante situações de conflito (recorrendo ao Modelo Bidimensional dos cinco estilos de gestão de conflito de Rahim e Bonoma (1979) designados por: colaboração, acomodação, compromisso, dominação e evitamento), procura analisar e promover a implementação da gestão de conflitos como uma prática de Gestão de Recursos Humanos na organização. A metodologia utlizada caracteriza-se de forma qualitativa, tendo como recurso as técnicas de recolha de informação qualitativa e/ou quantitativa, nomeadamente, a observação, análise documental, notas de campo e inquéritos por questionário. Através da análise dos resultados obtidos, segundo o Modelo Bidimensional da Gestão de Conflitos e com base na revisão bibliográfica, procedeu-se à construção de estratégias sustentadas no estilo que melhor se adequa aos colaboradores na resolução e gestão de conflitos. Desta forma, o estágio curricular procura colmatar a necessidade organizacional de implementar a gestão de conflito como uma prática no departamento de Recursos Humanos.The current internship report was prepared under the Master’s Degree in Human Resources Management in order to obtain the master’s degree. Based on a curricular internship developed over a three-month period at the headquarters of an organization with vast knowledge in several distinct areas of business. The theoretical framework will address two issues related to the following problematics, organizational conflict, and conflict management as a human resources management practice. Having the organization identified organizational conflicts, the purpose of this work aims to analyse the style desired by employees in situations of conflict, using the Two-Dimensional Model of the five styles of conflict management of Rahim and Bonoma (1979) designated by: collaboration, accommodation, commitment, domination and avoidance. Concerning the style defined by the collaborators, the main objective of the study is to analyse and implement conflict management as a practice of Human Resources Management in the organization. The methodology used is characterised in a qualitative way, using the techniques of collecting qualitative and/or quantitative information, namely observation, document analysis, field notes and questionnaire surveys. Through the analysis of the results obtained, according to the Two-Dimensional Model of Conflict Management and based on the bibliographic review, it was proceeded to the construction of strategies sustained on the style that best suits the employees in the resolution and management of conflicts. Therefore, the curricular internship seeks to address the organizational needs to implement the conflict management as a practice in the Human Resources department.Machado, Carolina FelicianaUniversidade do MinhoSoares, Joana Filipa Pereira20212021-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/1822/76451por202790240info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-07-21T12:28:11Zoai:repositorium.sdum.uminho.pt:1822/76451Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T19:22:55.948663Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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