O novo modelo de formação e treino dos comerciais e agentes exclusivos de uma seguradora

• Autor(a) principal: Ferreira, Marta Graça
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/30079
• topic: Formação -- Formation; Venda -- Sale; Treino; Comerciais; Agentes; Training; On job training; Sales force; Agents

A presente tese foi realizada para responder à necessidade de melhoria da formação da equipa de comerciais e agentes exclusivos de uma seguradora. Deste modo, procedeu-se à construção do novo modelo de formação e treino. Esta necessidade de melhoria da formação e treino surge no sentido de capacitar a equipa comercial e os agentes exclusivos para enfrentarem os desafios que estamos a vivenciar hoje e no futuro. A forte concorrência no mercado segurador do ramo vida, a entrada de novos operadores, a redução do rendimento disponível das famílias e, a ambição da seguradora em continuar a crescer reforça a ideia da necessidade de um novo modelo de formação e treino em vendas. Para a construção do novo modelo elaborou-se um estudo onde se recorreu a uma pesquisa quantitativa através do uso de questionários. Deste modo, procedeu-se à realização do tratamento dos dados onde o estudo se revelou bastante útil para a seguradora, levando à implementação do novo modelo no início de dezembro deste ano. Para sustentar este projeto efetuou-se uma revisão de literatura científica relacionada com o tema. Posteriormente realizou-se o diagnóstico situacional da seguradora, que se posiciona no mercado como especialista em soluções de proteção pessoal e familiar. Na sequência da recolha dos dados procedeu-se à respetiva análise onde se observa uma correspondência com os objetivos definidos. Para se implementar o projeto delineou-se o cronograma e definiu-se métricas de controlo. Por último, finaliza-se a tese com as suas conclusões e limitações.