O impacto da realidade aumentada no processo de decisão de compra na cosmética

• Autor(a) principal: Ferreira, Catarina Gomes
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/24822
• topic: Realidade aumentada; E-commerce; Processo de decisão de compra; Cosmética; Augmented reality; Cosmetics; E-Commerce; Purchase decision process; Gestão

O avanço tecnológico tem vindo a transformar a maneira como as pessoas interagem e comsumem determinados produtos e serviços. Esta evolução tem impactado diversos setores, nomeadamente, o setor da cosmética. A tecnologia de Realidade Aumentada tem vindo a ser utilizada pelas marcas, como uma forma de permitir que os consumidores experimentem virtualmente os produtos de cosmética, antes de efetuarem a compra. Assim sendo, este estudo tem como objetivo analisar de que forma é que os virtual try-ons de produtos de cosmética influenciam o processo de decisão de compra. Este estudo tem como cerne uma metodologia quantitativa, baseada em dados primários recolhidos através de um questionário. Este combina elementos do Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM) e outros conceitos pertinentes identificados na revisão de literatura. A amostra deste estudo consistiu em 219 inquiridos, residentes em Portugal. A maior percentagem dos inquiridos tinham idades compreendidas entre os 18 e os 24 anos e eram do sexo feminino. Além disso, a maioria dos inquiridos nunca tinha utilizado virtual try-ons de produtos de cosnética. Os resultados sugerem que a implementação de virtual try-ons tem um impacto nas diversas fases do processo de decisão de compra, desde a procura de informações à decisão de compra. Obtiveram-se resultados relativamente à experiência de utilização da Realidade Aumentada por parte dos utilizadores e sobre a predisposição de voltar a utilizar esse tipo de tecnologia em compras futuras. Apurou-se também que a utilidade e a facilidade de manuseio da ferramenta tem impacto na atração de compra. Além disso, apurou-se que este tipo de tecnologias fornecem mais confiança aos consumidores, o que influencia a etapa de procura de informações e ponderação de alternativas.