Análise das dificuldades e obstáculos na construção e implementação do BSC: estudo de caso na Sumol+Compal

• Autor(a) principal: Ferreira, Joana dos Santos
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/4108
• topic: Balanced Scorecard; Barreiras à mudança; Resistência à mudança; Estudo de casos; Barriers to change; Resistance to change; Case study; Grupo Sumol+Compal

Esta dissertação tem como objectivo aprofundar o conhecimento das barreiras na construção e implementação do Balanced Scorecard (BSC) num contexto concreto. Foi seguida uma metodologia qualitativa com uma perspectiva interpretativa, tendo sido utilizado como método de investigação o estudo de caso. O estudo de caso foi realizado numa empresa de bebidas não alcoólicas em Portugal, onde se analisou o processo de adopção e construção do BSC, bem como as dificuldades e barreiras detectadas no respectivo processo de implementação. Foram usadas várias fontes de informação na obtenção de respostas para as questões de investigação, nomeadamente entrevistas semi-estruturadas, questionários e documentos disponibilizados tanto no site da empresa como pelos entrevistados. Foi adoptado o modelo de Kasurinen (2002) para suportar teoricamente a presente investigação, de forma a melhor compreender as barreiras à mudança observadas, categorizando-as de acordo com aquele modelo. Conclui-se que, na sequência das dificuldades e obstáculos identificados e no abandono dos scorecards desta empresa, esta irá abandonar o BSC no curto prazo. Foram ainda reconhecidas algumas contribuições teóricas desta investigação para o modelo de Kasurinen (2002), nomeadamente, em relação à impossibilidade na identificação do momentum e à sobreposição de factores (motivador e facilitador) indutores à mudança.