Metodologias de user research em avaliação user centered design: aplicação em contexto empresarial na Altice Labs

• Autor(a) principal: Almeida, Maria Inês Amador de
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/24464
• topic: Metodologias UCD; Experiência do utilizador; Co-design; Pesquisa do utilizador; Design da interação; Métodos e técnicas UX.

Com a crescente transformação digital e a proliferação dos dispositivos digitais é cada vez mais importante a criação de produtos e serviços simples, intuitivos, usáveis e apelativos, que forneçam aos utilizadores uma experiência positiva e enriquecedora, permitindo construir bases que promovam a fidelidade dos utilizadores. Assim surge uma necessidade de comunicação que acompanhe esta realidade e o ritmo da mudança. A interação humano-computador é um dos pilares para essa comunicação. A pesquisa do utilizador, o design da interação e da experiência do utilizador, são algumas das ferramentas que ajudam no desenvolvimento de produtos e serviços que permitam aos utilizadores alcançar os seus objetivos com sucesso. Por este motivo, apesar de continuarem a existir produtos com problemas a nível da interação, ao considerar os utilizadores no processo de desenvolvimento, compreendendo as suas necessidades, dificuldades e expectativas, é possível criar interações mais consistentes, direcionadas e agradáveis, e não apenas melhores produtos e serviços, como percecionados como mais pessoais para o utilizador, mais seus. O objetivo do design centrado no utilizador é criar experiências envolventes e eficientes. Para tal, existem diversas metodologias, métodos e técnicas, que se focam em compreender os comportamentos e as motivações dos utilizadores. A finalidade desta investigação é a realização de um levantamento de variadas abordagens metodológicas suportadas em métodos e técnicas UCD e UX, bem como a elaboração de uma proposta de heurística metodológica (conjunto de princípios e orientações com base na experiência empírica) apoiada no Service Design Thinking e que possa ser validada em co-design no ecossistema empresarial da Altice Labs. Como resultado, é apresentada uma visão estratégica para o produto Service Fulfillment, com a definição da sua personalidade. Segundo feedback recolhido dos stakeholders e da equipa U&UX, o processo de UX implementado tráz valor para o produto, pois permite desenvolver uma visão unificada e coerente. É útil e fomenta o alinhamento, apostando num modelo de trabalho diferente do tradicional. Ao mesmo tempo, permite a criação de uma linha orientadora para a evolução do produto, no sentido de oferecer a melhor experiência aos seus utilizadores.