Desenvolvimento e implementação do balanced scorecard para uma organização social: Centro Juvenil de Campanhã

• Autor(a) principal: Santos, Sandra Fernanda Dias dos
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/23374
• topic: Organizações sociais; Gestão estratégica; Balanced scorecard; Estratégia; Centro Juvenil de Campanhã; Social organizations; Strategic management; Strategy; Economia

A Economia Social (ES) tem vindo assumir um papel cada vez mais importante, não só para a sociedade como meio de colmatar lacunas sociais, capacidade de geração de emprego e, também, pelo seu contributo para a economia. Essa importância que as organizações da ES assumem, obriga a que estas se adaptem às necessidades impostas pela sociedade, a uma maior orientação para a eficiência e sustentabilidade e a uma gestão mais estratégica das mesmas. Apesar da relevância que tem vindo a ser reconhecida à utilização de ferramentas de gestão estratégica por parte das organizações sociais (OS), o seu uso ainda se encontra subexplorado. Com este projeto pretendeu-se desenvolver uma dessas ferramentas - o Balanced Scorecard (BSC) - para uma organização social - Centro Juvenil de Campanhã (CJC). Para o efeito, seguiu-se uma abordagem Metodologia de Trabalho de Projeto . O presente projeto resulta de uma estratégia de técnicas combinadas, ou seja, reuniões e entrevistas semiestruturadas a OS com BSC implementado, entrevistas semiestruturadas a elementos dos órgãos sociais e seus colaboradores, análise exaustiva documental e observação direta dos participantes, tendo como pretensão evidenciar a forma de atuação da OS em causa. Posteriormente, foram realizadas reuniões para discussão, das propostas apresentadas pelo investigador, sobre a análise Swot, objetivos estratégicos, mapa estratégico, indicadores, iniciativas e metas, que depois de validados permitiram ao investigador compilar todos os dados recolhidos e implementar o BSC para o CJC. Os resultados evidenciam que: (i) as fraquezas da organização podem ser corrigidas a partir das iniciativas e metas, se se focarem nos utentes/clientes e na melhoria dos seus processos internos; (ii) com a definição dos objetivos estratégicos e metas vai permitir à organização definir iniciativas concretas para obtenção de melhores resultados para a mesma; (iii) a estratégia do CJC está refletida nas iniciativas que agregam e envolvem todos os seus colaboradores através da metodologia proposta pelo BSC. Com a implementação do BSC, acredita-se que a organização alinhe os seus interesses com os dos seus colaboradores, mitigado dessa forma possíveis “gaps” existentes.