Conceção de um sistema de controlo de gestão e performance numa empresa do sector da medicina dentária, com base no BSC

• Autor(a) principal: Almeida, Sara Filipa Vicente Mendes Pessoa de
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/19713
• topic: Estratégias; Sistema de controlo de gestão; Balanced Scorecard; Centros de responsabilidade; Medicina dentária; Management control system; Responsibility centers; Dentistry

No contexto atual das organizações, torna-se imperativo uma monitorização "just in time" da atividade, tanto do ambiente interno como externo, para criar vantagens competitivas sustentáveis e adaptar as organizações às constantes mudanças de paradigmas dos mercados onde operam. Para suprimir esta necessidade, foi desenvolvido em 1965, o conceito de Controlo de Gestão pelo autor Robert Anthony, que consiste na criação de um conjunto de instrumentos que permitam envolver e alinhar todos os membros da organização para o cumprimento dos objetivos, de acordo com a estratégia implementada. Neste tema, insere-se a ferramenta de controlo de gestão estratégica Balanced Scorecard (BSC), que permite envolver a gestão de topo à atividade operacional, ligando o controlo operacional de curto prazo com a visão e estratégia de longo prazo, a partir da implementação de fatores críticos de sucesso. A abrangência de indicadores financeiros que reportam ao passado e indicadores não financeiros, como a satisfação dos clientes, a performance e inovação dos colaboradores e a excelência dos processos internos são determinantes para um desempenho financeiro futuro exímio. No presente trabalho de projeto é elaborado uma proposta de BSC no universo de uma empresa de prestação de serviços na área da Medicina Dentária, sediada na região do Algarve. Da proposta, será apresentado o mapa estratégico que traduz a visão e missão da organização a médio-longo prazo, com base nos fatores críticos de sucesso, para permitir criar um modelo de avaliação de desempenho equilibrado e justo, com base na definição de uma estrutura organizativa em centros de responsabilidade.