A experiência de utilizador no contexto de um BPO

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ferreira, César Augusto Peixoto
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/23382
Resumo: Este documento contém todo o processo de estudo da User Experience no contexto de um BPO. Pretende-se provar que a otimização da User Experience torna um BPO de gestão de equipas com humanos e robôs mais eficiente. Para tal, tem-se como base um projeto deste tipo da CGI TI Portugal, o SpeedOps. Ao longo deste processo, o tema da User Experience é aprofundado e aplicado à ferramenta, tanto na análise de funcionalidades já existentes, como no desenvolvimento de novas funcionalidades no contexto desta dissertação. A avaliação das funcionalidades desenvolvidas é realizada tendo em conta a opinião de colegas de trabalho e de clientes. O seu valor é definido consoante a sua User Experience e a sua capacidade de otimização da operação. Por fim, conclui-se que o tema da User Experience é importante no contexto do BPO em questão, pois tem o poder de camuflar a complexidade deste e tornar o trabalho dos utilizadores mais eficiente.
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