Implementação de um sistema de avaliação individual de desempenho numa área de outsourcing do banco X

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pinho, Isabel Martins
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/12703
Resumo: Mestrado em Gestão de Recursos Humanos
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spelling Implementação de um sistema de avaliação individual de desempenho numa área de outsourcing do banco Xavaliação de desempenhogestão por objetivosperformance evaluationmanagement by objectivesMestrado em Gestão de Recursos HumanosEste projeto tem como objetivo o desenvolvimento de um Sistema de Avaliação Individual de Desempenho numa Área de Outsourcing do Banco X. Para isso é fundamental que haja um correto enquadramento do Sistema de Avaliação de Desempenho à realidade que se pretende aplicar e também com a identificação dos intervenientes no processo, vendo-o como um apoio ao crescimento e não como uma penalização. Este inicia-se com uma revisão de literatura sobre o tema e uma breve caraterização da empresa. Após um conhecimento prévio de toda a sua envolvente, é apresentado o sistema concebido, elucidando as diferentes fases do processo. O sistema foi desenvolvido com base na literatura existente, e a respetiva adaptação à realidade da empresa. Para desenvolver o projeto foi necessário fazer alguma análise documental, observar o trabalho dos colaboradores, leitura de vários artigos científicos e a realização de questionários. O desenvolvimento deste projeto permitiu perceber o quão importante é conhecer a Instituição e as suscetibilidades a ter em consideração no momento de desenvolver o SAID e concluir que a existência de Avaliação de Desempenho é importante na melhoria de desempenho dos colaboradores e que este tem impato na sua motivação.This project aims to develop an Individual Evaluation System of Performance at the outsourcing department of the Bank X. To do so, it is essential to have an accurate framework of the Performance Evaluation System to the reality that you want to apply, as well as the identification of the interested parts in the system, so that it is seen as a support tool to growth and development and not as a punishment. It is started with a literature review about the theme and a brief description of the company. After getting in touch with the environment in which the system is included, the conceived system is presented and explained, clarifying the different parts of the process. The system was developed based on the existing literature, and it's applied to the company's reality. The development of this project required the analysis of some documents, the observation of partners' work, reading a collection of scientific articles and the formulation of questionnaires. This project's development allowed to understand the importance of knowing the Institution and the susceptibilities to have in account while developing SAID and to conclude that the existence of Performance Evaluation is important to improve partners' performance, which is reflected in their motivation.Instituto Superior de Economia e GestãoHenriques, Paulo LopesRepositório da Universidade de LisboaPinho, Isabel Martins2017-06-01T00:30:11Z20162016-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/12703porPinho, Isabel Martins (2016). "Implementação de um sistema de avaliação individual de desempenho numa área de outsourcing do banco X". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:42:51Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/12703Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T16:58:48.029082Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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