Qualidade e satisfação dos utentes da urgência pediátrica do CHT-V EPE

• Autor(a) principal: Paiva, Celine Gonçalves
• Data de Publicação: 2011
• Outros Autores: Silva, Ernestina Maria Veríssimo Batoca, orient.
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.19/1696
• topic: Adolescente; Centro Hospitalar Tondela-Viseu, E.P.E.; Criança; Enfermagem de emergência; Enfermagem pediátrica; Garantia da qualidade dos cuidados de saúde; Hospitais públicos; Pais; Pediatria; Portugal; Qualidade de cuidados de saúde; Satisfação do doente; Serviço de urgência hospitalar; Urgências; Adolescent; Child; Emergencies; Emergency nursing; Emergency service, hospital; Hospitals, public; Parents; Patient satisfaction; Pediatric nursing; Pediatrics; Quality assurance, health care; Quality of health care

A qualidade total em saúde implica compatibilizar e equilibrar as exigências, por vezes antagónicas ou conflituosas, entre as três diferentes dimensões de qualidade: Qualidade para o cliente, Qualidade profissional e qualidade de gestão. As tendências vão no sentido de considerar a satisfação dos utentes como uma área de investigação importante na avaliação da Qualidade de Cuidados prestados pelos sistemas de saúde e uma medida de resultados de cuidados de saúde (Qualidade para o cliente). O conceito de satisfação, por assim dizer, é uma avaliação subjectiva de diferentes vertentes, tais como o bem-estar do utente. A satisfação pode contribuir decisivamente quer para a implementação quer para a efectivação dos cuidados, já que a prestação dos mesmos não é algo estatístico, mas implica um processo participativo tanto do prestador como do utente e face a isso pode ser entendido como um julgamento deste face à qualidade dos cuidados recebidos. Este estudo tem por objectivo avaliar a qualidade e satisfação dos utentes da Urgência Pediátrica do Centro Hospitalar Tondela-Viseu, EPE permitindo assim caracterizar a realidade de um serviço único no Distrito de Viseu. Os resultados deste estudo poderão contribuir para a criação de uma cultura de critérios que permitirão modificar uma realidade actual, bem como introduzir uma nova cultura de dados que poderão servir como estímulo para iniciativas de intercâmbio, formação e investigação. Palavras –chave: Saúde, Qualidade, Avaliação, Satisfação, Utentes, Urgência Pediátrica.