Marketing em tempos de crise : turismo de lifestyle

• Autor(a) principal: Mendes, Filipa Azevedo da Glória Dias
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.14/15400
• topic: Marketing; Crise; Estratégias; Nichos; Lifestyle; Crisis; Strategies; Niches; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Ciências da Comunicação

O presente relatório de estágio aparece como fruto do estágio curricular desenvolvido na agência de viagens Sporski- Snow Specialists. Procurando fazer uma ponte com o difícil período pelo qual atravessa a economia nacional, este estudo, direcionado para o marketing de crise, ambiciona identificar algumas das estratégias de marketing que, quando aplicadas ao turismo de nichos, podem contribuir para minimizar e inverter os efeitos negativos de uma crise económica. O estudo de caso, centrado nas empresas Sporski e Takeoff, direcionadas em exclusivo para o nicho do turismo de lifestyle, procura analisar as estratégias levadas a cabo pelas agências de viagem e delinear quais as que mais contribuíram para atenuar a quebra prevista. A metodologia de investigação, tendo por base o método interativo de Maxwell, utiliza o método qualitativo em duas vertentes, observação participante, durante os meses de estágio, e realização de entrevistas semidiretivas. Esta investigação tem os seus alicerces teóricos assentes em três eixos: o marketing de crise, de serviços e de nichos. Entre as principais conclusões contam-se a necessidade de manter, ou aumentar, o investimento em marketing em períodos de crise e de garantir que as empresas são capazes de responder de forma eficaz às necessidades dos clientes a que se dirigem. Em períodos de crise, e na medida em que as empresas contam, na sua maioria, com um menor orçamento disponível, é fundamental que apostem em campanhas de marketing direto, dedicando uma atenção especial às oportunidades do universo online, cada vez mais uma fonte de comunicação com resultados comprovados no esforço de vendas. Apresentamos ainda como conclusão a ideia de que os nichos são, por si só, uma forma de lidar com períodos de crise. Ao negarem uma abordagem indiferenciada e apostarem na especialização, conseguem por vezes tornar-se altamente rentáveis e, com clientes muito fiéis, garantir uma estabilidade que se pode revelar crucial para resistir a momentos conturbados da economia. No fundo, ambicionamos contribuir para um maior conhecimento referente ao marketing de crise e esperamos que novos estudos possam reforçar esta área de investigação, encetando uma discussão académica com uma ligação muito relevante ao universo empresarial.