Balanced Scorecard: a sua utilidade como ferramenta de gestão em contexto prático

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Sousa, João Paulo Teixeira de
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/6350
Resumo: A verificação empírica da utilidade na prática do Balanced Scorecard como ferramenta de gestão e de suporte à estratégia das empresas, no sector privado, não tem sido fácil de estudar, pois as organizações tendem a ocultar informação por motivo de confidencialidade de dados. Este estudo surge para contribuir a colmatar as falhas sentidas neste domínio. Recorrendo a um levantamento bibliográfico de diversos autores para detalhar todos os aspectos do Balanced Scorecard e com a contribuição de dados por parte de uma empresa que actua no sector de transportes de mercadorias e logística em Portugal, pretendemos neste estudo averiguar a correspondência da teoria com a prática em contexto real de trabalho. Este estudo engloba três metodologias: entrevista a um responsável da empresa, análise de indicadores utilizados pela empresa no seu Balanced Scorecard e um questionário dirigido aos colaboradores da empresa em estudo. Os resultados obtidos na parte prática deste trabalho confirmam os pressupostos teóricos consagrados pelos principais especialistas e autores sobre o Balanced Scorecard, suportando assim as ideias e objectivos iniciais que deram fundamento a este estudo.
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