Impacto da atividade laboral de teleatendimento em sintomas e queixas vocais: estudo analítico

• Main Author: Rechenberg,Leila
• Publication Date: 2011
• Other Authors: Goulart,Bárbara Niegia Garcia de, Roithmann,Renato
• Format: Article
• Language: por
• Source: Jornal da Sociedade Brasileira de Fonoaudiologia
• Download full: http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2179-64912011000400003
• topic: Voz; Disfonia/epidemiologia; Distúrbios da voz/epidemiologia; Saúde do trabalhador; Doenças profissionais/epidemiologia; Fatores de risco; Serviços de atendimento

OBJETIVO: Estimar a prevalência de sintomas vocais, os fatores de risco ocupacionais associados e o impacto desses sintomas na atividade profissional do teleoperador. MÉTODOS: Estudo transversal analítico com 124 teleoperadores e 109 funcionários da área administrativa (grupo controle) selecionados a partir de amostra aleatória estratificada por gêneros. Os participantes responderam a um questionário autoaplicável, anônimo, envolvendo questões referentes à presença de sintomas vocais, potenciais fatores de risco para disfonia e impacto dos sintomas vocais na atividade profissional. A presença de um ou mais sintomas vocais referidos com frequência diária ou semanal foram considerados como positivos para a presença de sintomas vocais. RESULTADOS: A prevalência de sintomas vocais encontrada foi de 33% em teleoperadores e 21% no grupo controle, indicando uma associação entre sintomas vocais e a atividade de teleoperador. Quando ajustado para fatores de confundimento, essa associação permaneceu no sentido do risco. Em teleoperadores com sintoma vocal, a sensação de ar seco, o ruído ambiental e a ausência de repouso vocal se mostraram mais frequentes. Quase 70% dos teleoperadores com sintomas vocais referiram que estes interferem na sua atividade profissional. A taxa de absenteísmo pelos sintomas vocais no grupo foi de 29%. CONCLUSÃO: Os sintomas vocais são mais frequentes em teleoperadores se comparados com seus pares controles e afetam de modo significativo seu desempenho profissional.