Da administração legal ao business process management : o mapeamento de processos de negócio em escritórios de advocacia

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Agostini, Manuela Rösing
Data de Publicação: 2010
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UCS
Texto Completo: https://repositorio.ucs.br/handle/11338/532
Resumo: Esse trabalho aborda a Administração Legal como uma ferramenta capaz de orientar e conduzir as organizações prestadoras de serviços jurídicos rumo à inovação e à competitividade, em conjunto com a aplicação da metodologia Business Process Management (BPM) como opção alternativa na busca pela vantagem competitiva sustentável. Alinhando essas duas abordagens, a Administração Legal e o BPM, o objetivo deste trabalho é identificar os principais processos de negócio que compõem a estrutura de um escritório de advocacia. Uma pesquisa de natureza qualitativo-exploratória e quantitativo-descritiva foi realizada, sendo as estratégias metodológicas desenvolvidas em três fases. A primeira fase de coleta de dados envolve a identificação dos critérios e fundamentos terminológicos do contexto analisado, por meio da aplicação de três entrevistas individuais semi-estruturadas. Após a identificação do mapa das dimensões terminológicas, parte-se para a segunda fase da coleta de dados, a aplicação de um questionário estruturado, o qual foi aplicado nos escritórios certificados com a norma ISO 9001 no Brasil. Por meio da estatística descritiva foram identificados os principais processos de negócio que compõem a estrutura dos escritórios de advocacia, bem como seus processos de apoio. Os processos foram agrupados em quatro categorias para os processos principais e em seis categorias para os processos de apoio.
id UCS_7c52ca8520dfb85c5333d24b84e1ee8a
oai_identifier_str oai:repositorio.ucs.br:11338/532
network_acronym_str UCS
network_name_str Repositório Institucional da UCS
repository_id_str
spelling Agostini, Manuela RösingCosta, Carlos Alberto2014-06-02T19:56:42Z2014-06-02T19:56:42Z2014-06-022010-09-30https://repositorio.ucs.br/handle/11338/532Esse trabalho aborda a Administração Legal como uma ferramenta capaz de orientar e conduzir as organizações prestadoras de serviços jurídicos rumo à inovação e à competitividade, em conjunto com a aplicação da metodologia Business Process Management (BPM) como opção alternativa na busca pela vantagem competitiva sustentável. Alinhando essas duas abordagens, a Administração Legal e o BPM, o objetivo deste trabalho é identificar os principais processos de negócio que compõem a estrutura de um escritório de advocacia. Uma pesquisa de natureza qualitativo-exploratória e quantitativo-descritiva foi realizada, sendo as estratégias metodológicas desenvolvidas em três fases. A primeira fase de coleta de dados envolve a identificação dos critérios e fundamentos terminológicos do contexto analisado, por meio da aplicação de três entrevistas individuais semi-estruturadas. Após a identificação do mapa das dimensões terminológicas, parte-se para a segunda fase da coleta de dados, a aplicação de um questionário estruturado, o qual foi aplicado nos escritórios certificados com a norma ISO 9001 no Brasil. Por meio da estatística descritiva foram identificados os principais processos de negócio que compõem a estrutura dos escritórios de advocacia, bem como seus processos de apoio. Os processos foram agrupados em quatro categorias para os processos principais e em seis categorias para os processos de apoio.This work uses the Legal Administration, as a tool to guide and lead the legal services organizations toward to innovation and competitiveness, along with Business Process Management (BPM) methodology as an option for sustainable competitive advantage. Based on the application of both approaches together, i.e. Legal Administration and BPM, the aim of this research is to identify main business processes that make up the structure of a law firm. A qualitative-exploratory and quantitative-descriptive nature research was realized based on three main phases. The first phase involves identifying criteria and terminological basis within the context analyzed based on the application of three individual semi-structured interviews. After the identification of the terminology dimensions map, the second phase was the application of a structured questionnaire, which was applied on nine Law Firms, certified on ISO 9001, in Brazil. Based on descriptive statistics the main business processes that define the organizational structure of law firms, as well as their supporting processes were identified. The main business process were grouped in four categories and the support business processes were grouped in six categories.AdministraçãoBusiness process managementAdministração legalEscritórios de advocaciaBusiness process managementLegal administrationLaw firmsDa administração legal ao business process management : o mapeamento de processos de negócio em escritórios de advocaciainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisporreponame:Repositório Institucional da UCSinstname:Universidade de Caxias do Sul (UCS)instacron:UCSinfo:eu-repo/semantics/openAccessUniversidade de Caxias do Sulhttp://lattes.cnpq.br/8300799730653589AGOSTINI, Manuela RösingPrograma de Pós-Graduação de Mestrado em AdministraçãoTEXTDissertacao Manuela Rosing Agostini.pdf.txtDissertacao Manuela Rosing Agostini.pdf.txtExtracted texttext/plain209247https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/532/3/Dissertacao%20Manuela%20Rosing%20Agostini.pdf.txt09d071b4f69e271ff180618caee1e7adMD53THUMBNAILDissertacao Manuela Rosing Agostini.pdf.jpgDissertacao Manuela Rosing Agostini.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1336https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/532/4/Dissertacao%20Manuela%20Rosing%20Agostini.pdf.jpgf5a290aa7acd96a63b485553d57ca8efMD54ORIGINALDissertacao Manuela Rosing Agostini.pdfDissertacao Manuela Rosing Agostini.pdfapplication/pdf3064051https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/532/1/Dissertacao%20Manuela%20Rosing%20Agostini.pdfc1693d2047e5f6fca0b89ab26fe379cdMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8279https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/532/2/license.txtdeeb8fa550aaa0758114cbdeb0c0955dMD5211338/5322018-08-17 06:09:39.977oai:repositorio.ucs.br:11338/532IERlY2xhcmEgcXVlIG8gZG9jdW1lbnRvIGVudHJlZ3VlIMOpIHNldSB0cmFiYWxobyBvcmlnaW5hbCwgZSBxdWUgZGV0w6ltIG8gZGlyZWl0byBkZSBjb25jZWRlciBvcyBkaXJlaXRvcyBjb250aWRvcyBuZXN0YSBsaWNlbsOnYS4gCiBEZWNsYXJhIHRhbWLDqW0gcXVlIGEgZW50cmVnYSBkbyBkb2N1bWVudG8gbsOjbyBpbmZyaW5nZSwgdGFudG8gcXVhbnRvIGxoZSDDqSBwb3Nzw612ZWwgc2FiZXIsIG9zIGRpcmVpdG9zIGRlIHF1YWxxdWVyIG91dHJhIHBlc3NvYSBvdSBlbnRpZGFkZS4KRepositório de Publicaçõeshttp://repositorio.ucs.br/oai/requestopendoar:2018-08-17T06:09:39Repositório Institucional da UCS - Universidade de Caxias do Sul (UCS)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Da administração legal ao business process management : o mapeamento de processos de negócio em escritórios de advocacia
title Da administração legal ao business process management : o mapeamento de processos de negócio em escritórios de advocacia
spellingShingle Da administração legal ao business process management : o mapeamento de processos de negócio em escritórios de advocacia
Agostini, Manuela Rösing
Administração
Business process management
Administração legal
Escritórios de advocacia
Business process management
Legal administration
Law firms
title_short Da administração legal ao business process management : o mapeamento de processos de negócio em escritórios de advocacia
title_full Da administração legal ao business process management : o mapeamento de processos de negócio em escritórios de advocacia
title_fullStr Da administração legal ao business process management : o mapeamento de processos de negócio em escritórios de advocacia
title_full_unstemmed Da administração legal ao business process management : o mapeamento de processos de negócio em escritórios de advocacia
title_sort Da administração legal ao business process management : o mapeamento de processos de negócio em escritórios de advocacia
author Agostini, Manuela Rösing
author_facet Agostini, Manuela Rösing
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Agostini, Manuela Rösing
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Costa, Carlos Alberto
contributor_str_mv Costa, Carlos Alberto
dc.subject.por.fl_str_mv Administração
Business process management
Administração legal
Escritórios de advocacia
topic Administração
Business process management
Administração legal
Escritórios de advocacia
Business process management
Legal administration
Law firms
dc.subject.eng.fl_str_mv Business process management
Legal administration
Law firms
description Esse trabalho aborda a Administração Legal como uma ferramenta capaz de orientar e conduzir as organizações prestadoras de serviços jurídicos rumo à inovação e à competitividade, em conjunto com a aplicação da metodologia Business Process Management (BPM) como opção alternativa na busca pela vantagem competitiva sustentável. Alinhando essas duas abordagens, a Administração Legal e o BPM, o objetivo deste trabalho é identificar os principais processos de negócio que compõem a estrutura de um escritório de advocacia. Uma pesquisa de natureza qualitativo-exploratória e quantitativo-descritiva foi realizada, sendo as estratégias metodológicas desenvolvidas em três fases. A primeira fase de coleta de dados envolve a identificação dos critérios e fundamentos terminológicos do contexto analisado, por meio da aplicação de três entrevistas individuais semi-estruturadas. Após a identificação do mapa das dimensões terminológicas, parte-se para a segunda fase da coleta de dados, a aplicação de um questionário estruturado, o qual foi aplicado nos escritórios certificados com a norma ISO 9001 no Brasil. Por meio da estatística descritiva foram identificados os principais processos de negócio que compõem a estrutura dos escritórios de advocacia, bem como seus processos de apoio. Os processos foram agrupados em quatro categorias para os processos principais e em seis categorias para os processos de apoio.
publishDate 2010
dc.date.submitted.none.fl_str_mv 2010-09-30
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2014-06-02T19:56:42Z
dc.date.available.fl_str_mv 2014-06-02T19:56:42Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2014-06-02
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://repositorio.ucs.br/handle/11338/532
url https://repositorio.ucs.br/handle/11338/532
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UCS
instname:Universidade de Caxias do Sul (UCS)
instacron:UCS
instname_str Universidade de Caxias do Sul (UCS)
instacron_str UCS
institution UCS
reponame_str Repositório Institucional da UCS
collection Repositório Institucional da UCS
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/532/3/Dissertacao%20Manuela%20Rosing%20Agostini.pdf.txt
https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/532/4/Dissertacao%20Manuela%20Rosing%20Agostini.pdf.jpg
https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/532/1/Dissertacao%20Manuela%20Rosing%20Agostini.pdf
https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/532/2/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 09d071b4f69e271ff180618caee1e7ad
f5a290aa7acd96a63b485553d57ca8ef
c1693d2047e5f6fca0b89ab26fe379cd
deeb8fa550aaa0758114cbdeb0c0955d
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UCS - Universidade de Caxias do Sul (UCS)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1798308901113823232

Registros relacionados