Modelagem de processos: integração do fluxo de processo da Unidade de Urgência e Emergência Adulto do Hospital Geral de Caxias do Sul
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2022 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UCS |
Texto Completo: | https://repositorio.ucs.br/11338/12040 |
Resumo: | Diante da busca por parte das organizações pela excelência em seus processos, é necessário explorar constantemente soluções de gestão. Considerando um hospital, ambiente de estudo deste trabalho, o qual também está inserido nessa realidade, o mesmo precisa ter seus processos bem definidos para atingir seu objetivo e manter seu nível III de excelência em acreditação. Nesse contexto, a metodologia Business Process Management (BPM), ou gestão por processos de negócio, vem se consolidando como área de conhecimento para a melhoria do desempenho das empresas. O presente trabalho teve como objetivo o estudo, a análise e o desenho dos processos da Unidade de Urgência e Emergência Adulto do Hospital Geral de Caxias do Sul (UUEM), para posterior validação do modelo, fazendo uso dos conceitos BPM. Sendo assim, foram empregadas técnicas de mapeamento de processo com o intuito de compreender o estado atual. Na sequência, foi realizada a análise das informações obtidas, a fim de identificar oportunidades de melhorias. Posteriormente, os processos identificados foram modelados por meio do software Bizagi que utiliza notação BPMN. E, por fim, o modelo foi validado com a gestora do setor, por meio de uma reunião. Como resultado deste trabalho obteve-se o desenho da integração do fluxo do setor ponta a ponta, possibilitando o entendimento por todos os envolvidos no processo, uma sugestão de mapa de macroprocessos para o uso do hospital, inserindo a UUEM hierarquicamente, e, a reavaliação do conceito de cliente e fornecedor utilizado no setor. [resumo fornecido pelo autor] |
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Boeira, Patrícia BonatoCosta, Carlos AlbertoVidor, GabrielBertéli, Michele Otobelli2023-05-29T22:31:07Z2023-05-29T22:31:07Z2022-12-212022-12-14https://repositorio.ucs.br/11338/12040Diante da busca por parte das organizações pela excelência em seus processos, é necessário explorar constantemente soluções de gestão. Considerando um hospital, ambiente de estudo deste trabalho, o qual também está inserido nessa realidade, o mesmo precisa ter seus processos bem definidos para atingir seu objetivo e manter seu nível III de excelência em acreditação. Nesse contexto, a metodologia Business Process Management (BPM), ou gestão por processos de negócio, vem se consolidando como área de conhecimento para a melhoria do desempenho das empresas. O presente trabalho teve como objetivo o estudo, a análise e o desenho dos processos da Unidade de Urgência e Emergência Adulto do Hospital Geral de Caxias do Sul (UUEM), para posterior validação do modelo, fazendo uso dos conceitos BPM. Sendo assim, foram empregadas técnicas de mapeamento de processo com o intuito de compreender o estado atual. Na sequência, foi realizada a análise das informações obtidas, a fim de identificar oportunidades de melhorias. Posteriormente, os processos identificados foram modelados por meio do software Bizagi que utiliza notação BPMN. E, por fim, o modelo foi validado com a gestora do setor, por meio de uma reunião. Como resultado deste trabalho obteve-se o desenho da integração do fluxo do setor ponta a ponta, possibilitando o entendimento por todos os envolvidos no processo, uma sugestão de mapa de macroprocessos para o uso do hospital, inserindo a UUEM hierarquicamente, e, a reavaliação do conceito de cliente e fornecedor utilizado no setor. [resumo fornecido pelo autor]Engenharia de produçãoReengenharia (Administração)Controle de processoAdministração da produçãoModelagem de processos: integração do fluxo de processo da Unidade de Urgência e Emergência Adulto do Hospital Geral de Caxias do Sulinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UCSinstname:Universidade de Caxias do Sul (UCS)instacron:UCSinfo:eu-repo/semantics/openAccessUniversidade de Caxias do SulBacharelado em Engenharia de ProduçãoCampus Universitário de Caxias do Sul2022-12-20ORIGINALTCC Patricia Bonato Boeira.pdfTCC Patricia Bonato Boeira.pdfapplication/pdf2608034https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/12040/1/TCC%20Patricia%20Bonato%20Boeira.pdf5391c93877a7ada0dbdc2ef68d797f2fMD51TEXTTCC Patricia Bonato Boeira.pdf.txtTCC Patricia Bonato Boeira.pdf.txtExtracted texttext/plain93288https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/12040/2/TCC%20Patricia%20Bonato%20Boeira.pdf.txta3e6267b175143603d6b396c4b28698eMD52THUMBNAILTCC Patricia Bonato Boeira.pdf.jpgTCC Patricia Bonato Boeira.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1247https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/11338/12040/3/TCC%20Patricia%20Bonato%20Boeira.pdf.jpg4b1d53c6aab3c3305c6008545ff4a35fMD5311338/120402023-05-30 07:04:02.615oai:repositorio.ucs.br:11338/12040Repositório de Publicaçõeshttp://repositorio.ucs.br/oai/requestopendoar:2024-03-20T09:14:38.258564Repositório Institucional da UCS - Universidade de Caxias do Sul (UCS)false |
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