Dando voz ao trabalhador: os significados da disfonia para os operadores de telemarketing.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Guena, Renata Mallet
Data de Publicação: 2009
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFBA
Texto Completo: http://www.repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/10901
Resumo: p. 1-126
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spelling Guena, Renata MalletGuena, Renata MalletPena, Paulo Gilvane Lopes2013-05-13T13:44:52Z2013-05-13T13:44:52Z2009http://www.repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/10901p. 1-126Dentre as doenças relacionadas ao trabalho de telemarketing está a disfonia. A disfonia surge em um contexto de uso da voz em condições inadequadas, marcadas pelo rígido controle de tempo e conteúdo, exigência de produtividade, excessivo ritmo de trabalho e alta demanda vocal. A organização taylorista do trabalho de telemarketing reflete na saúde vocal do trabalhador, em outras palavras, o resultado do uso precarizado da voz como instrumento de trabalho é a disfonia. Esta pesquisa tem como objetivo compreender os significados da disfonia para os operadores de telemarketing. Para tal, adotou-se a metodologia qualitativa, combinando entrevista com operadores com presença ou queixa de disfonia e a observação do ambiente de trabalho. As informações foram analisadas seguindo a técnica de análise do conteúdo. Os operadores abordaram temas sobre a relação entre a organização do trabalho e a disfonia, as dificuldades na realização da atividade com a voz disfônica, as estratégias de resistência desenvolvidas pelos trabalhadores, a negação e a punição da disfonia no telemarketing, as prescrições normativas de prevenção à disfonia, práticas de saúde vocal próprias da classe e a padronização da voz do trabalhador. A disfonia assume sentido de sofrimento e exclusão de trabalho numa lógica de produção na qual a voz do trabalhador precisa se adaptar às exigências de produtividade e de acumulação do capital e se transformar em voz da empresa.Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-05-07T19:21:00Z No. of bitstreams: 1 5555555555555.pdf: 1969244 bytes, checksum: 7f141b57e71f2c50cbd4454cd803b300 (MD5)Approved for entry into archive by Maria Creuza Silva(mariakreuza@yahoo.com.br) on 2013-05-13T13:44:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 5555555555555.pdf: 1969244 bytes, checksum: 7f141b57e71f2c50cbd4454cd803b300 (MD5)Made available in DSpace on 2013-05-13T13:44:52Z (GMT). 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