Prevenção da falha humana no trabalho: uso da linguagem positiva em sinalizações e comunicações de segurança.

• Main Author: MELO, Sérgio Luís.
• Publication Date: 2018
• Format: Conference object
• Language: por
• Source: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Download full: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31954
• topic: Engenharia de Produção.; Confiabilidade humana; Ergonomia cognitiva; Programação neurolinguística; Sinalização de segurança; Etiquetas de sinalização - análise; Pânico de edificações - sinalização; Sinalização contra incêndio; ABNT NBR 14725-3/2012; Corpo de Bombeiros Militar da Bahia; Política de segurança - empresa; Linguagem negativa - sinalização de segurança; Análise de textos - etiquetas de segurança; Human reliability; Cognitive ergonomics; Neurolinguistic programming; Safety signage; Sign labels - analysis; Building panic - signage; Fire signage; Bahia Military Fire Department; Security policy - company; Negative language – safety signage; Text analysis - security labels; Confiabilidad humana; Ergonomía cognitiva; Programación neurolingüistica; Señalización de seguridad; Etiquetas de señalización - análisis; Pánico en el edificio - señalización; Señalización contra incendios; Cuerpo de Bomberos Militares de Bahía; Política de seguridad - empresa; Lenguaje negativo – señalización de seguridad; Análisis de texto - etiquetas de seguridad; Fiabilité humaine; Ergonomie cognitive; Programmation neuro-linguistique; Signalisation de sécurité; Étiquettes de signalisation - analyse; Panique dans le bâtiment - signalisation; Signalisation incendie; Service d'incendie militaire de Bahia; Politique de sécurité - entreprise; Langage négatif – signalisation de sécurité; Analyse de texte - étiquettes de sécurité

O Brasil possui uma elevada taxa anual de acidentes de trabalho. Uma das causas dos acidentes reside na falha humana. A ergonomia cognitiva possui uma estreita ligação com a falha humana, pois atua nos aspectos da linguagem, da comunicação completa, com emissão da mensagem, entendimento e feedback do receptor. A Programação Neurolinguística defende que a linguagem positiva deve sempre ser utilizada, porque é a linguagem compatível com o funcionamento do cérebro humano. Esta linguagem é direta e o emissor diz o que precisa ser feito. A linguagem negativa induz ao erro, pois o cérebro visualiza primeiro o que não se quer para só depois negar. O caminho torna-se mais longo e eleva as chances de falha humana. Assim, esta pesquisa visa verificar as sinalizações de segurança utilizadas em etiquetas e outros meios nos trabalhos e atividades desenvolvidos na indústria, transportes rodoviários e mobilidade urbana, bem como os impactos da linguagem negativa em sinalizações contra incêndio e pânico de edificações. O método utilizado foi a análise dos textos de etiquetas de sinalização de segurança, análise da ABNT NBR 14725-3:2012, análise de dados do Corpo de Bombeiros Militar da Bahia e análise da política de segurança de uma empresa concessionária de autoestradas e mobilidade urbana. Como resultados, observou-se a predominância de frases com linguagem negativa nas comunicações de segurança. Assim, o trabalho oferece sugestões de textos com linguagem positiva e relaciona taxas de acidentes das atividades com o tipo de linguagem de segurança utilizada.