Avaliação da qualidade do serviço de transporte rodoviário de carga no Sul Fluminense sob a ótica do contratado

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Valverde, Fernanda Moura
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/3859
Resumo: O transporte rodoviário é o modo mais utilizado no Brasil. Devido à ausência de barreiras à entrada de novos competidores, existe uma alta competitividade nesse mercado. Portanto, a qualidade na prestação de serviço passa a ser uma questão primordial. A qualidade do serviço está diretamente relacionada à percepção do cliente, à forma como ele julga que suas expectativas foram satisfeitas ou superadas, por isso, toma-se dificil identificar o nível ideal de serviço a ser oferecido. Mediante esse contexto, o estudo busca analisar se as empresas que oferecem o serviço de transporte rodoviário de cargas no Sul Fluminense são capazes de interpretar as expectativas e necessidades de seus clientes e, ainda, se a percepção da qualidade do serviço é a mesma por parte dos contratantes e contratados
id UFF-2_9dce3c28f58ab27bd3003dd5be5b68b1
oai_identifier_str oai:app.uff.br:1/3859
network_acronym_str UFF-2
network_name_str Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
repository_id_str 2120
spelling Avaliação da qualidade do serviço de transporte rodoviário de carga no Sul Fluminense sob a ótica do contratadoTransporte rodoviário de cargaTerceirizaçãoQualidadeTransporte rodoviárioTransporte de cargasQualidadeTerceirizaçãoRoad freight transportOutsourcingQualityO transporte rodoviário é o modo mais utilizado no Brasil. Devido à ausência de barreiras à entrada de novos competidores, existe uma alta competitividade nesse mercado. Portanto, a qualidade na prestação de serviço passa a ser uma questão primordial. A qualidade do serviço está diretamente relacionada à percepção do cliente, à forma como ele julga que suas expectativas foram satisfeitas ou superadas, por isso, toma-se dificil identificar o nível ideal de serviço a ser oferecido. Mediante esse contexto, o estudo busca analisar se as empresas que oferecem o serviço de transporte rodoviário de cargas no Sul Fluminense são capazes de interpretar as expectativas e necessidades de seus clientes e, ainda, se a percepção da qualidade do serviço é a mesma por parte dos contratantes e contratadosThe road transport is lhe one must used in Brazil. Due to the lack of barriers to lhe entry of new competitors, this market is very competitive. So, the quality on the service delivery becomes a primary question. The service quality is direct/y related to the customer perception, to how he believes his expectations were met or exceeded, lhat is why it is so hard to identify the ideal levei of service to be offered Under this context, this study aims to analyze if the companies that offer lhe road freight transport service in this region can understand the expectations and necessities of their customers and if lhe perception of quality of lhe service is the same by the contracting and contractorsLeal Júnior, Ilton CurtyTeodoro, PitiasAbdalla, Márcio MoutinhoValverde, Fernanda Moura2017-06-14T14:25:19Z2017-06-14T14:25:19Z2017info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/3859CC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)instacron:UFF2021-11-29T19:35:45Zoai:app.uff.br:1/3859Repositório InstitucionalPUBhttps://app.uff.br/oai/requestriuff@id.uff.bropendoar:21202021-11-29T19:35:45Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)false
dc.title.none.fl_str_mv Avaliação da qualidade do serviço de transporte rodoviário de carga no Sul Fluminense sob a ótica do contratado
title Avaliação da qualidade do serviço de transporte rodoviário de carga no Sul Fluminense sob a ótica do contratado
spellingShingle Avaliação da qualidade do serviço de transporte rodoviário de carga no Sul Fluminense sob a ótica do contratado
Valverde, Fernanda Moura
Transporte rodoviário de carga
Terceirização
Qualidade
Transporte rodoviário
Transporte de cargas
Qualidade
Terceirização
Road freight transport
Outsourcing
Quality
title_short Avaliação da qualidade do serviço de transporte rodoviário de carga no Sul Fluminense sob a ótica do contratado
title_full Avaliação da qualidade do serviço de transporte rodoviário de carga no Sul Fluminense sob a ótica do contratado
title_fullStr Avaliação da qualidade do serviço de transporte rodoviário de carga no Sul Fluminense sob a ótica do contratado
title_full_unstemmed Avaliação da qualidade do serviço de transporte rodoviário de carga no Sul Fluminense sob a ótica do contratado
title_sort Avaliação da qualidade do serviço de transporte rodoviário de carga no Sul Fluminense sob a ótica do contratado
author Valverde, Fernanda Moura
author_facet Valverde, Fernanda Moura
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Leal Júnior, Ilton Curty
Teodoro, Pitias
Abdalla, Márcio Moutinho
dc.contributor.author.fl_str_mv Valverde, Fernanda Moura
dc.subject.por.fl_str_mv Transporte rodoviário de carga
Terceirização
Qualidade
Transporte rodoviário
Transporte de cargas
Qualidade
Terceirização
Road freight transport
Outsourcing
Quality
topic Transporte rodoviário de carga
Terceirização
Qualidade
Transporte rodoviário
Transporte de cargas
Qualidade
Terceirização
Road freight transport
Outsourcing
Quality
description O transporte rodoviário é o modo mais utilizado no Brasil. Devido à ausência de barreiras à entrada de novos competidores, existe uma alta competitividade nesse mercado. Portanto, a qualidade na prestação de serviço passa a ser uma questão primordial. A qualidade do serviço está diretamente relacionada à percepção do cliente, à forma como ele julga que suas expectativas foram satisfeitas ou superadas, por isso, toma-se dificil identificar o nível ideal de serviço a ser oferecido. Mediante esse contexto, o estudo busca analisar se as empresas que oferecem o serviço de transporte rodoviário de cargas no Sul Fluminense são capazes de interpretar as expectativas e necessidades de seus clientes e, ainda, se a percepção da qualidade do serviço é a mesma por parte dos contratantes e contratados
publishDate 2017
dc.date.none.fl_str_mv 2017-06-14T14:25:19Z
2017-06-14T14:25:19Z
2017
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://app.uff.br/riuff/handle/1/3859
url https://app.uff.br/riuff/handle/1/3859
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv CC-BY-SA
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv CC-BY-SA
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)
instacron:UFF
instname_str Universidade Federal Fluminense (UFF)
instacron_str UFF
institution UFF
reponame_str Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
collection Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)
repository.mail.fl_str_mv riuff@id.uff.br
_version_ 1797044775204945920

Registros relacionados