Qualidade e humanização no atendimento odontológico do Centro de Saúde Providência

• Autor(a) principal: Adriana Mendes Barreto
• Data de Publicação: 2009
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/BUBD-97HH4K
• topic: Qualidade; Serviço Público de Odontologia; Humanização; Humanização da assistência; Qualidade da assistência ao paciente; Equipe de assistência ao paciente; Serviços de saúde bucal

A qualidade está relacionada com a percepção de algo bom e a chave para assegurar uma boa qualidade de serviço é obtida quando as percepções dos clientes excedem suas expectativas. A humanização, por sua vez, supõe troca de saberes, diálogo entre profissionais e os diferentes modos de trabalhar em equipe. O presente trabalho teve como objetivos identificar se os usuários do Centro de Saúde Providência (CSP) se sentem constrangidos ao serem atendidos naclínica odontológica cuja estrutura física é em forma de roseta, sem barreiras que isolem o profissional e o paciente dos demais usuários e se isto é um fator que interfere na qualidade dos serviços prestados. O método empregado foi um questionário com perguntas para conhecer onível de satisfação dos usuários com relação à estrutura física do ambiente, ao atendimento prestado e à privacidade no atendimento odontológico. Este questionário foi aplicado pela pesquisadora a 30 usuários que estavam presentes no CSP no momento anterior ou posterior à consulta odontológica. A pesquisadora expôs os objetivos da pesquisa e todos que concordaram em participar assinaram o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido. As informações coletadas foram armazenadas e organizadas em banco de dados utilizando-se aplicativo Excel, versão 2009. Nos resultados obtidos encontrou-se que a grande maioria se encontra satisfeita com o atendimento prestado. Com relação à privacidade no atendimento 56,6% consideram-se satisfeitos e muito satisfeitos e 43,3% insatisfeitos ou muito insatisfeitos. Cerca de 86,66% dos usuários responderam que ficariam constrangidos em remover suas próteses na presença de outras pessoas e 70% relataram que se tivessem uma doença que os deixasse constrangidos de falar, deixariam de comentá-la com seu dentista pelo fato dos consultórios serem muito próximos uns dos outros. Conclui-se que os usuários do CSP se sentem constrangidos ao serem atendidos na clínica odontológica, mas que isto não compromete a satisfação pelo tratamento recebido. É necessário que haja uma preocupação com a estrutura física dos centros de saúde que apresentam a forma de roseta para que se busque uma maior privacidade, para que assim se ofereça um atendimento integral ao ser humano.