QUALITY IN AN ACCREDITED HOSPITAL IN THE PERCEPTION OF NURSING PROFESSIONALS

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Cervilheri, Andressa Hirata
Data de Publicação: 2020
Outros Autores: Rossaneis, Mariana Angela, Silva, Larissa Gutierrez de Carvalho, Haddad, Maria do Carmo Lourenço, Costa, Raquel Gvozd
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
eng
Título da fonte: Cogitare Enfermagem (Online)
Texto Completo: https://revistas.ufpr.br/cogitare/article/view/65470
Resumo: Objetivo: identificar la percepción de los profesionales de enfermería sobre la calidad delservicio en un hospital acreditado.Método: estudio transversal, cuantitativo, realizado entre abril y julio de 2018 en un hospitalterciario acreditado. Se llevó a cabo con 223 profesionales de enfermería con la utilización deun instrumento con datos sociodemográficos y ocupacionales y mediante la adaptación de laescala de rendimiento de servicio Service Performance. El análisis de datos se realizó con laprueba de chi-cuadrado de Pearson.Resultados: Se reconoció la calidad de la institución, que se consideró “buena” en todos losaspectos, lo que converge hacia los resultados esperados del proceso de Acreditación. Losítems de la SERVPERF se relacionaron con cada ítem de caracterización sociodemográfica yocupacional y las variables que presentaron mayor diferencia estadística significativa fueron eltiempo de actuación en la institución, la edad y el sexo, respectivamente.Conclusión: La implicancia de los profesionales de enfermería se refleja en la prestación de losservicios asistenciales de calidad, y sus características sociodemográficas y/u ocupacionalesinfluyen sobre sus percepciones sobre de la calidad de la institución.
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spelling QUALITY IN AN ACCREDITED HOSPITAL IN THE PERCEPTION OF NURSING PROFESSIONALSQUALIDADE EM HOSPITAL ACREDITADO NA PERCEPÇÃO DOS PROFISSIONAIS DE ENFERMAGEMCALIDAD EN HOSPITAL ACREDITADO DESDE LA PERCEPCIÓN DE LOS PROFESIONALES DE ENFERMERÍAAcreditación Hospitalaria; Gestión de Calidad; Equipo de Enfermería; Calidad de la Asistencia a la Salud; Administración Hospitalaria.EnfermagemAcreditação Hospitalar; Gestão da Qualidade; Equipe de Enfermagem; Qualidade da Assistência à Saúde; Administração Hospitalar.Hospital Accreditation; Quality management; Nursing team; Health Care Quality; Hospital Administration.Objetivo: identificar la percepción de los profesionales de enfermería sobre la calidad delservicio en un hospital acreditado.Método: estudio transversal, cuantitativo, realizado entre abril y julio de 2018 en un hospitalterciario acreditado. Se llevó a cabo con 223 profesionales de enfermería con la utilización deun instrumento con datos sociodemográficos y ocupacionales y mediante la adaptación de laescala de rendimiento de servicio Service Performance. El análisis de datos se realizó con laprueba de chi-cuadrado de Pearson.Resultados: Se reconoció la calidad de la institución, que se consideró “buena” en todos losaspectos, lo que converge hacia los resultados esperados del proceso de Acreditación. Losítems de la SERVPERF se relacionaron con cada ítem de caracterización sociodemográfica yocupacional y las variables que presentaron mayor diferencia estadística significativa fueron eltiempo de actuación en la institución, la edad y el sexo, respectivamente.Conclusión: La implicancia de los profesionales de enfermería se refleja en la prestación de losservicios asistenciales de calidad, y sus características sociodemográficas y/u ocupacionalesinfluyen sobre sus percepciones sobre de la calidad de la institución.Objective: to identify the perception of nursing professionals about the quality of service inan accredited hospital.Method: cross-sectional, quantitative study, conducted from April to July 2018 in an accreditedtertiary hospital. It was developed with 223 nursing professionals using an instrument withsocio-demographic and occupational data and using the adapted Service Performance scaleand analyzed using Pearson’s chi-square test.Results: the quality of the institution was perceived as good in all aspects analyzed, whichconverges to the expected results of the Accreditation process. The SERVPERF items wererelated to each item of sociodemographic and occupational characterization, and the variableswith the greatest statistically significant difference were length of experience at the institution,age and gender, respectively.Conclusion: The involvement of nursing professionals reflects in the provision of qualitycare services, and their sociodemographic and occupational characteristics influence theperception of the institution’s quality.Objetivo: identificar a percepção de profissionais de enfermagem sobre a qualidade do serviço emum hospital acreditado.Método: estudo transversal, quantitativo, realizado de abril a julho de 2018 em hospital terciárioacreditado. Foi desenvolvido com 223 profissionais de enfermagem mediante aplicação de uminstrumento com dados sociodemográficos e ocupacionais, e pela escala Service Performanceadaptada, e analisados por meio do teste qui-quadrado de Pearson.Resultados: a qualidade da instituição foi percebida como boa em todos os aspectos analisados,o que converge para os resultados esperados do processo da Acreditação. Os itens da SERVPERFforam relacionados com cada item de caracterização sociodemográfica e ocupacional, e as variáveiscom maior diferença estatisticamente significativa foram tempo de atuação na instituição, idade esexo, respectivamente.Conclusão: O envolvimento dos profissionais de enfermagem reflete na prestação dos serviçosassistenciais com qualidade, e suas características sociodemográficas e ocupacionais influenciamna percepção da qualidade da instituição.Universidade Federal do ParanáCervilheri, Andressa HirataRossaneis, Mariana AngelaSilva, Larissa Gutierrez de CarvalhoHaddad, Maria do Carmo LourençoCosta, Raquel Gvozd2020-04-13info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionPesquisa de Campoapplication/pdfapplication/pdfhttps://revistas.ufpr.br/cogitare/article/view/6547010.5380/ce.v25i0.65470Cogitare Enfermagem; v. 25 (2020)Cogitare Enfermagem; v. 25 (2020)Cogitare Enfermagem; v. 25 (2020)2176-91331414-853610.5380/ce.v25i0reponame:Cogitare Enfermagem (Online)instname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRporenghttps://revistas.ufpr.br/cogitare/article/view/65470/pdfhttps://revistas.ufpr.br/cogitare/article/view/65470/pdf_enhttps://revistas.ufpr.br/cogitare/article/downloadSuppFile/65470/38332https://revistas.ufpr.br/cogitare/article/downloadSuppFile/65470/38333https://revistas.ufpr.br/cogitare/article/downloadSuppFile/65470/38334https://revistas.ufpr.br/cogitare/article/downloadSuppFile/65470/38335https://revistas.ufpr.br/cogitare/article/downloadSuppFile/65470/38336https://revistas.ufpr.br/cogitare/article/downloadSuppFile/65470/38337https://revistas.ufpr.br/cogitare/article/downloadSuppFile/65470/38338https://revistas.ufpr.br/cogitare/article/downloadSuppFile/65470/39017Direitos autorais 2020 Cogitare Enfermagemhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0info:eu-repo/semantics/openAccess2021-12-07T20:01:10Zoai:revistas.ufpr.br:article/65470Revistahttps://revistas.ufpr.br/cogitare/indexPUBhttps://revistas.ufpr.br/cogitare/oaicogitare@ufpr.br2176-91331414-8536opendoar:2021-12-07T20:01:10Cogitare Enfermagem (Online) - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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