Santos, C. P. d., & Rossi, C. A. V. (2002). O impacto do gerenciamento de reclamações na confiança e na lealdade do consumidor.
Referência de acordo com a norma ChicagoSantos, Cristiane Pizzutti dos, e Carlos Alberto Vargas Rossi. O Impacto Do Gerenciamento De Reclamações Na Confiança E Na Lealdade Do Consumidor. 2002.
Referência de acordo com a norma MLASantos, Cristiane Pizzutti dos, e Carlos Alberto Vargas Rossi. O Impacto Do Gerenciamento De Reclamações Na Confiança E Na Lealdade Do Consumidor. 2002.
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