Proposta de ferramenta digital para gestão da assistência técnica na construção civil

• Autor(a) principal: Vieira, Carolina Leite
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/218056
• topic: Construção civil; Assistência técnica; Controle de qualidade; Technical assistance; Customer complaints; Application; Information technology; Complaints; Quality management

A indústria da construção civil é caracterizada por empreendimentos complexos e de grande variabilidade, o que tende a aumentar a ocorrência de defeitos e falhas. Para lidar com estas ocorrências e atender às normativas, diversas empresas de construção no Brasil criaram setores de assistência técnica que são responsáveis por receber reclamações dos clientes e corrigir as falhas que são encontradas ainda no período de garantia. Devido à crescente demanda por melhoria da qualidade e satisfação do cliente, percebe-se o grande potencial deste setor para retroalimentação dos dados coletados em atendimentos de vistorias, como forma de melhorar processos construtivos e reduzir a ocorrência de falhas futuras. Além disso, para as empresas se manterem competitivas, estas medidas devem ser implementadas de forma rápida e eficiente e, para isso, existe a procura pela automatização de processos e integração de sistemas. Neste contexto, a tecnologia da informação (TI) tem o potencial de contribuir para melhorar a eficiência dos serviços de assistência técnica, de forma a contribuir tanto para a gestão da qualidade quanto para os serviços de atendimento. Assim, o objetivo principal deste trabalho é propor diretrizes para desenvolver aplicativos para apoiar o processo de assistência técnica em empreendimentos imobiliários. Para o desenvolvimento da solução, utilizou-se a estratégia de pesquisa Design Science Research (DSR). Como resultado, constatou-se a carência de ferramentas digitais que atendam às necessidades do mercado, existindo uma demanda por aplicativos com escopo mais amplo, e com flexibilidade para se integrarem às diferentes plataformas utilizadas pelas empresas. Foi então proposto um protótipo de aplicativo para a etapa de vistoria técnica com potencial de suprir parte das demandas do setor de assistência técnica. Por fim, foram propostas diretrizes para apoiar o desenvolvimento de ferramentas para empresas do mercado imobiliário.