O serviço de referência virtual em bibliotecas universitárias com ênfase na interação bibliotecário/usuário: pergunte ao bibliotecário

• Autor(a) principal: Corrêa, Elaine
• Data de Publicação: 2009
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/18483
• topic: Biblioteca universitária; Serviço de referência virtual; Virtual reference services; Digital reference services; Information technologies; Academic library

Este estudo de cunho descritivo com abordagem quali-quantitativa teve como objetivos verificar a existência do serviço de referência virtual no site de bibliotecas universitárias brasileiras, identificar as ferramentas de comunicação da Internet que estão sendo utilizadas para a realização deste serviço, e sugerir diretrizes para o planejamento e a implantação do serviço de referência virtual. Para tanto, foram observados os sites de bibliotecas das 28 universidades brasileiras com o maior número de alunos matriculados. Verificou-se a existência do serviço de referência divulgado de forma clara e objetiva em poucos sites e constatou-se a utilização do correio eletrônico como canal de comunicação na maioria das bibliotecas sendo observado também a utilização, ainda que em número reduzido, de tecnologias de chat nos sites de algumas bibliotecas como forma de comunicação com os seus usuários. Conclui-se que, para a otimização dos serviços das bibliotecas, é imprescindível o aprimoramento dos canais de comunicação com os usuários.