Análise do programa de capacitação de novos funcionários do varejo do banco brasileiro

• Autor(a) principal: Kerber, Mariana Laura
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/108554
• topic: Capacitação profissional; Treinamento; Varejo

O presente trabalho tem a finalidade de avaliar o treinamento do Programa de Capacitação de Novos Funcionários do Varejo (PCNF) do Banco Brasileiro. Primeiramente apresenta-se o contexto em que a organização objeto de estudo está inserida e os objetivos do trabalho, delineados com base na definição do tema e no referencial teórico apresentado no capítulo seguinte. Realizaram-se etapas de abordagem quantitativa e qualitativa através da aplicação de questionários com 75 colaboradores e entrevistas em profundidade com três gestores. Através da análise dos resultados foi possível relacionar a percepção dos colaboradores e gestores quanto à aplicação do treinamento aos novos funcionários. Pôde-se perceber uma avaliação positiva sobre o programa quando aplicado de acordo com o roteiro e cronograma. Constatou-se que as principais dificuldades enfrentadas são a falta de tempo e pessoal no dia a dia das agências, o que resulta na não participação de todas as etapas por muitos colaboradores. Sugeriu-se, portanto, adequar o tempo de realização do programa, solicitar maior acompanhamento na realização do PCNF, instituir avaliação formal de reação dos treinandos e complementar o treinamento de capacitação e integração de novos funcionários com a realização de treinamento presencial.