Análise da satisfação dos funcionários do setor de cadastro Pessoa Jurídica do Banco Lion

• Main Author: Cortez, Luana Mestieri Cunha
• Publication Date: 2011
• Format: Bachelor thesis
• Language: por
• Source: Repositório Institucional da UFRGS
• Download full: http://hdl.handle.net/10183/77509
• topic: Gestão de pessoas; Motivação; Setor bancário

A gestão de pessoas é um grande desafio para as empresas, que buscam conciliar a produtividade com a satisfação de seus funcionários. Reter profissionais qualificados e mantê-los motivados a desenvolver um bom trabalho são elementos vitais para o sucesso da empresa. O tema motivação possui, portanto, grande relevância no contexto organizacional atual, e consequentemente, ocorre o aumento da demanda por informações sobre este tema. No setor bancário atualmente, grande parte dos produtos e serviços oferecidos pelas instituições são muito similares, fazendo com que a atuação do trabalhador bancário junto ao público seja o diferencial para a escolha da instituição bancária pelos indivíduos Esta pesquisa se propõe a contribuir com esta área de estudo e seu objetivo geral é identificar quais são os fatores que influenciam a motivação dos colaboradores da área de cadastro Pessoa Jurídica da região Sul- Centro de Suporte Operacional- Banco Lion, de modo a gerar maior satisfação pessoal. A teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg foi escolhida para dar a fundamentação teórica ao trabalho. A coleta de dados foi realizada através de um questionário que foi respondido por 81% dos funcionários do setor estudado. Buscou-se através da análise dos dados, verificar quais os fatores que contribuem para a motivação dos funcionários. Os resultados obtidos, de modo geral, revelaram que a maioria dos colaboradores do setor pesquisado está satisfeito com o exercício da sua atividade, bem como com o seu ambiente de trabalho. Os fatores motivacionais realização e relacionamento entre o gestor e subordinado foram os que apresentaram maior satisfação entre os respondentes.