Condições estressantes e tomada de decisão de gestores em instituições financeiras públicas

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Maldaner, Jaqueline Elisa
Data de Publicação: 2008
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/91408
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro de Filosofia e Ciências Humanas. Programa de Pós-Graduação em Psicologia.
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spelling Universidade Federal de Santa CatarinaMaldaner, Jaqueline ElisaSilva, Narbal2012-10-23T22:34:25Z2012-10-23T22:34:25Z20082008255081http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/91408Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro de Filosofia e Ciências Humanas. Programa de Pós-Graduação em Psicologia.O estudo "Condições Estressantes e Tomada de Decisão de Gestores em Instituições Financeiras Públicas" teve como objetivo de pesquisa identificar as relações entre as condições estressantes e a tomada de decisão de gestores em instituições financeiras públicas. Esse objetivo foi investigado por meio do problema de pesquisa: Qual a percepção dos gestores de instituições financeiras públicas a respeito das relações entre condições estressantes e tomadas de decisão? O processo de formular alternativas de decisão e escolher a mais adequada é complexo. Isso porque, decidir não envolve apenas a escolha final entre as alternativas, mas um complexo processo de análise do contexto e da situação envolvida. A tomada de decisão é uma competência fundamental do gestor (Solino e El-Aouar, 2001) e um relevante objeto de análise nos estudos a respeito das organizações. As decisões tomadas pelos gestores norteiam o destino das pessoas e das organizações (Hall, 2004). Elementos estressores potenciais estão presentes na realidade das organizações, inclusive nas instituições financeiras públicas. Para investigar o objetivo proposto, foram realizadas duas entrevistas semi-estruturadas, em duas instituições financeiras públicas: uma preliminar, em que o instrumento de coleta dos dados foi elaborado baseado na literatura, com treze (13) gerentes, para investigar possíveis variáveis e subvariáveis da tomada de decisão e do estresse que poderiam surgir nos depoimentos; na segunda entrevista, para a construção do roteiro semi-estruturado, também foi considerado a literatura e os dados advindos dos depoimentos dos gerentes na entrevista preliminar, o que tornou possível ampliar as variáveis de pesquisa. A amostra final envolveu (09) gerentes e a pesquisa tem caráter qualitativo por meio da análise dos conteúdos. Foram investigados alguns aspectos fundamentais para relacionar as tomadas de decisões dos gerentes com algumas condições estressantes, tais como: suas compreensões sobre o significado do estresse; as influências do estresse no desempenho da atividade gerencial; as metas e os prazos nas tomadas de decisões dos gerentes; a sobrecarga de trabalho e as decisões dos gerentes; situações imprevistas e suporte social nas tomadas de decisões dos gerentes. Como resultados da pesquisa, foi possível identificar que os estressores potenciais nas organizações têm interferência sobre a tomada de decisão de gerentes, pois esses, quando sob estresse, tendem a tomar as decisões de modo acelerado, desconsiderando etapas essenciais do processo decisório, o que diminui as possibilidades de analisar todas as informações sobre a situação envolvida no processo decisório e interfere na qualidade das decisões e nos resultados organizacionais. A estratégia de enfrentamento com melhores resultados para reduzir o estresse, utilizada pela maioria dos gerentes, é o suporte social. The study "Managers' Stress Conditions and the Decision Making in Public Financial Institutions" aimed to identify the relationship between stressful conditions and decision making of managers in public financial institutions. This objective was investigated through the research problem: What is the perception of managers of public financial institutions regarding the relations between stressful conditions and decision making? The process of formulating alternatives for a decision and choose the most appropriate one is complex. Deciding not only involves the final choice between alternatives, but also a complex process of analysis of the context and the situation involved. Decision making is a fundamental responsibility of the manager (Solino and El-Aouar, 2001) and it is an important object of analysis in studies about organizations. The decisions made by managers guide the people's and organizations' destiny (Hall, 2004). Potential stressing elements are present in the reality of organizations, including public financial institutions. In order to investigate the proposed objective, two semi-structured interviews were done, in two public financial institutions: a preliminary one, in which the collection instrument of data was compiled based on literature, with thirteen (13) managers, to investigate possible variables and sub-variables of the decision and the stress that could arise in the depositions; in the second interview, literature and data arisen from managers' narrative in the preliminary interview were considered for the construction of semi-structured guide, which made it possible to enlarge the variables of research. The final sample involved nine (09) managers and qualitative research has character throug the analysis of content. Some key aspects were investigated in order to relate the managers' decision making with some stressful conditions, such as: their understandings about the meaning of stress; the influences of stress in the performance of managerial activity; the goals and the deadlines in managers' decision making; the overload of work and the managers' decisions; unforeseen situations and social support in managers' decision making. The findings of the research made it possible to identify that the potential stressors in organizations have interference on the managers' decision making, because when under stress, they tend to make the decisions fast, disregarding essential stages of the decision making process, which reduces the possibilities to examine all information on the situation involved in it and interferes in the quality of decisions and organizational results. The strategy for coping with better results to reduce stress, used by most managers, is the social support.1 v.| grafs.porFlorianópolis, SCPsicologiaStress ocupacionalInstituições financeirasGerentesProcesso decisorioStress ocupacionalCondições estressantes e tomada de decisão de gestores em instituições financeiras públicasinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL255081.pdfapplication/pdf406791https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/91408/1/255081.pdf0077232e35e2031ae137ea1bd94afa5aMD51TEXT255081.pdf.txt255081.pdf.txtExtracted Texttext/plain266451https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/91408/2/255081.pdf.txt1ae05538a5bb60090d190e0ffa3d7a3eMD52THUMBNAIL255081.pdf.jpg255081.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg768https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/91408/3/255081.pdf.jpg0f9158482ff1eea6f330add218f8691dMD53123456789/914082013-05-03 17:09:01.508oai:repositorio.ufsc.br:123456789/91408Repositório de PublicaçõesPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-03T20:09:01Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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