Gerenciamento da qualidade do serviço da ANEEL aos consumidores de energia elétrica

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Eckert, Johnys William Monteiro
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/2022
Resumo: Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2011.
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spelling Eckert, Johnys William MonteiroDaroit, DorianaECKERT, Johnys William Monteiro. Gerenciamento da qualidade do serviço da ANEEL aos consumidores de energia elétrica. 2011. 68 f., il. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2011.http://bdm.unb.br/handle/10483/2022Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2011.Percebe-se, por parte do consumidor, uma constante busca no serviço diferenciado e de qualidade, que tem como objetivo a procura de prestação de serviço de qualidade, fator importante que define a permanência e competitividade da empresa no mercado. Quanto mais o prestador de serviço procurar criar e manter impressões favoráveis aos seus clientes, mais satisfeitos estes ficam. Porém, existem algumas características distintas em relação às empresas públicas que devem cumprir o que a lei determina. O serviço do setor elétrico que é regulamentado e fiscalizado pela ANEEL busca que esse equilíbrio seja alcançado por meio da integração e harmonização entre a definição de regras e parâmetros para a qualidade do serviço. O presente trabalho é um estudo de caso que consiste em examinar e caracterizar a qualidade no gerenciamento de serviço aos consumidores, por parte da ANEEL. Através de entrevistas e análise documental observou-se que os fatores de gerenciamento da ANEEL que influenciam positivamente a qualidade dos serviços aos consumidores são: o aprimoramento de novas técnicas e projetos de P&D e os que influenciam negativamente são encargos tributários determinado em lei e o fato de país ter dimensões continentais.Submitted by Natashe Vechi (n.cristinav@gmail.com) on 2011-09-26T12:50:32Z No. of bitstreams: 1 2011_JohnysWMEckert.pdf: 4079768 bytes, checksum: 6fb443ca949bf9728852637160778e32 (MD5)Approved for entry into archive by Camila Moreira Mendes Barcelos(camila@bce.unb.br) on 2011-09-29T16:32:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_JohnysWMEckert.pdf: 4079768 bytes, checksum: 6fb443ca949bf9728852637160778e32 (MD5)Made available in DSpace on 2011-09-29T16:32:08Z (GMT). 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