Análise da política da qualidade de atendimento no serviço público : um estudo na Secretaria Municipal - ALFA, de Palmas/TO

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Santos, Eva Almeida dos
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/2982
Resumo: Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, Curso de Graduação em Administração a Distância, 2011.
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spelling Santos, Eva Almeida dosVicente, Victor Manuel BarbosaSANTOS, Eva Almeida dos. Análise da política da qualidade de atendimento no serviço público: um estudo na Secretaria Municipal - ALFA, de Palmas/TO. 2011. 59 f. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Palmas, 2011.http://bdm.unb.br/handle/10483/2982Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, Curso de Graduação em Administração a Distância, 2011.O presente trabalho analisou o grau de satisfação dos usuários e servidores da Secretaria Municipal ALFA/TO com a qualidade do atendimento no serviço público no referido órgão. Traçou-se um histórico sobre o que seria um atendimento de qualidade e que possa responder positivamente as aspirações do cidadão cada vez mais consciente dos seus direitos. Realizou-se uma pesquisa quantitativa com estudo de caso descritivo na Secretaria Municipal ALFA, Palmas/TO, onde se verificou que nem os servidores e os usuários dos serviços da Secretaria se encontram plenamente satisfeitos. Isso implica na necessidade de um redesenho estrutural que venha atender plenamente as demandas sociais existentes.Submitted by Elna Araujo (elna@bce.unb.br) on 2012-02-23T23:00:01Z No. of bitstreams: 1 2011_EvaAlmeidadosSantos.pdf: 247474 bytes, checksum: 1450f7af587f6c79290897ce7db8867e (MD5)Approved for entry into archive by Marilia Augusta de Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2012-02-25T11:45:18Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_EvaAlmeidadosSantos.pdf: 247474 bytes, checksum: 1450f7af587f6c79290897ce7db8867e (MD5)Made available in DSpace on 2012-02-25T11:45:18Z (GMT). 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