Sending electronic direct mail as a facilitating condition for consumption: a theoretical-empirical study

• Autor(a) principal: Lacerda, Tales Sarmento
• Data de Publicação: 2008
• Outros Autores: Veiga, Ricardo Teixeira
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: GEPROS. Gestão da Produção. Operações e Sistemas
• Texto Completo: https://revista.feb.unesp.br/gepros/article/view/306

Algumas teorias da ação amplamente utilizadas, como a Teoria do Comportamento Planejado (TCP), visam explicar e prever o comportamento do consumidor a partir das intenções comportamentais. Porém, em determinados comportamentos, as intenções explicam apenas uma pequena parte deles, sendo necessário investigar outras variáveis que possam melhorar o poder de explicação desses modelos. O modelo de Triandis, apresentado em 1979, sugere que a presença de condições facilitadoras pode, ao lado da intenção e do hábito, explicar e prever o comportamento. Este trabalho analisa o impacto do envio de mala direta aos clientes de uma videolocadora virtual como uma condição facilitadora segundo o modelo de Triandis, verificando, através dos registros eletrônicos, que a utilização deste recurso provoca um aumento no número de locações com relação ao comportamento usual dos clientes. Palavras-chave: Mala direta eletrônica; Comportamento do consumidor, Condições facilitadoras