Implantação da ISO 9001: um estudo de caso na empresa de tratamento de água e esgoto do Município de São Gabriel-RS

• Autor(a) principal: Franco, Mirtô Fernandes Morrudo
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIPAMPA
• Texto Completo: http://dspace.unipampa.edu.br:8080/jspui/handle/riu/4446
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS; ISO 9001:2008; Auditoria interna; Melhoria contínua; Internal audit; Continuous improvement

A busca pela satisfação do cliente e pela permanência da empresa no mercado faz com que cada vez mais as empresas busquem a certificação na ISO 9001:2008. O presente trabalho visa apresentar o processo de implantação da norma ISO 9001, em uma empresa de saneamento na cidade de São Gabriel – RS. Para tanto buscou-se realizar um levantamento bibliográfico a respeito do Sistema de Gestão da Qualidade; da norma ISO 9001; da elaboração de formulários e auditoria interna. Após a criação deste embasamento teórico, pode-se definir que o trabalho seria classificado como estudo de caso. O processo de implantação da certificação é bastante criterioso e requer um grande envolvimento de todos os colaboradores para que se torne viável. A adesão a uma empresa de consultoria permite um melhor gerenciamento do processo de implantação, pois a mesma orienta a empresa sobre as não conformidades detectadas e também quanto ao alinhamento com os requisitos previstos na norma. O processo de implantação possui várias fases, sendo uma delas a auditoria interna, na qual já é possível identificar as não conformidades e quais ações devem ser tomadas para resolvê-las. A alta administração deve estar bastante comprometida com todo o processo, viabilizando todos os recursos necessários, além de instruir todos os colaboradores sobre a importância da certificação para empresa