Capital intelectual: um estudo na empresa Lavoro Máquinas Agrícolas
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2015 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UPF |
Texto Completo: | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/668 |
Resumo: | Gerenciar de maneira inteligente as informações obtidas e o consequente conhecimento gerado e incorporado pela empresa a partir dos seus processos de inovação passa a ser diferencial estratégico. É nesse contexto que surgem, dentro das empresas, os novos agentes do conhecimento. O presente trabalho teve como objetivo identificar a percepção dos funcionários da empresa Lavoro Máquinas Agrícolas acerca do Capital Intelectual. Para o desenvolvimento da pesquisa, fez-se um estudo bibliográfico sobre Capital humano, Capital estrutural e Capital de clientes. O procedimento metodológico utilizado foi um questionário de cunho descritivo que, para Diehl e Tatim (2004), proporciona um maior esclarecimento e compreensão a respeito do tema pesquisado. Para obtenção do resultado, foi realizado o estudo de caso, a fim de esclarecer, compreender e identificar os objetivos da pesquisa, com o propósito de obter resultados cientificamente válidos e oportunidades de melhorias. Os resultados encontrados demonstram que os colaboradores necessitam comprometer-se mais com suas responsabilidades e comprometimento no trabalho, melhorar a qualidade das informações para a tomada de decisão, e ter maior qualidade da infraestrutura física e tecnológica para a consecução dos objetivos organizacionais. Os pontos positivos foram: capacidade de oferta de novos produtos e serviços à comunidade, a capacidade de sustentabilidade econômica e financeira da empresa, o nível de satisfação do cliente com relação aos serviços prestados e as vendas realizadas é ótimo, e o peso e a repercussão da marca que a empresa tem no mercado é positiva junto à comunidade local, regional e ao mercado, e o índice de perda de consumidores é muito baixo, a um número muito reduzido de clientes que compram um produto John Deere e não voltam para comprar tanto peças para quanto fazer serviços. Por fim, foram elaboradas sugestões e recomendações a respeito dos resultados da pesquisa, visando aumentar e melhorar o gerenciamento do conhecimento presente na empresa. |
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O presente trabalho teve como objetivo identificar a percepção dos funcionários da empresa Lavoro Máquinas Agrícolas acerca do Capital Intelectual. Para o desenvolvimento da pesquisa, fez-se um estudo bibliográfico sobre Capital humano, Capital estrutural e Capital de clientes. O procedimento metodológico utilizado foi um questionário de cunho descritivo que, para Diehl e Tatim (2004), proporciona um maior esclarecimento e compreensão a respeito do tema pesquisado. Para obtenção do resultado, foi realizado o estudo de caso, a fim de esclarecer, compreender e identificar os objetivos da pesquisa, com o propósito de obter resultados cientificamente válidos e oportunidades de melhorias. 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Por fim, foram elaboradas sugestões e recomendações a respeito dos resultados da pesquisa, visando aumentar e melhorar o gerenciamento do conhecimento presente na empresa.porAdministração de empresasCapital intelectualCapital humanoCapital intelectual: um estudo na empresa Lavoro Máquinas Agrícolasinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisGiotto, Olivo TiagoFranciosi, Edi Cecícliainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UPFinstname:Universidade de Passo Fundo (UPF)instacron:UPFORIGINALCAS2014Edi_Cecilia_Franciosi.pdfCAS2014Edi_Cecilia_Franciosi.pdfMonografia Edi Cecília Franciosiapplication/pdf188372http://localhost:8080/bitstream/riupf/668/1/CAS2014Edi_Cecilia_Franciosi.pdff3b2b34915ab75d8f9910c372a2058a7MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://localhost:8080/bitstream/riupf/668/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52riupf/6682017-05-26 09:54:44.362oai:localhost: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Repositório InstitucionalPRIhttp://repositorio.upf.br/oai/requestopendoar:16102017-05-26T12:54:44Repositório Institucional da UPF - Universidade de Passo Fundo (UPF)false |
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