Estudo dos efeitos da co-criação de valor no desempenho percebido, satisfação e lealdade

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Hofstatter, Cássia Rebelo
Data de Publicação: 2010
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos)
Texto Completo: http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/2750
Resumo: Nenhuma
id USIN_9b47c5e3b87245b13d84022a879b006b
oai_identifier_str oai:www.repositorio.jesuita.org.br:UNISINOS/2750
network_acronym_str USIN
network_name_str Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos)
repository_id_str
spelling 2015-03-05T18:41:00Z2015-03-05T18:41:00Z2010-03-29Made available in DSpace on 2015-03-05T18:41:00Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 29NenhumaA co-criação de valor é pouco explorada no ensino superior e na área de serviços de um modo geral. Com um segmento que está em constante crescimento, como é o caso do ensino superior privado, desenvolver estudos que contemplem essa teoria pode ser estratégico. A co-criação de valor sinaliza que, em determinados segmentos, a participação do cliente é imprescindível para a verdadeira criação de valor, mesmo que a satisfação durante o processo possa ser questionada. Nesse sentido, pode-se dizer que a participação do aluno na relação ensino e aprendizagem é fundamental para a criação de valor. Alunos que interagem no processo da sua aprendizagem podem ter um aumento na sua satisfação, um melhor desempenho e se tornarem leal à universidade em que estudam. Esses aspectos contribuem para a retenção do aluno que é um dos principais objetivos das instituições de ensino superior privado que estão inseridas em um mercado de acentuada concorrência. Com o objetivo de explorar esse contexto, este estudo avalia os efeitos dHofstatter, Cássia Rebelohttp://lattes.cnpq.br/3796462218508753http://lattes.cnpq.br/9339761980651218Damacena, CláudioUniversidade do Vale do Rio do SinosPrograma de Pós-Graduação em AdministraçãoUNISINOSBrasilEscola de Gestão e NegóciosEstudo dos efeitos da co-criação de valor no desempenho percebido, satisfação e lealdadeCiências Sociais Aplicadasco-criação de valordesempenho percebidosatisfaçãolealdadeco-creation of valueperceived performancesatisfactionloyaltyinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/2750info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos)instname:Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS)instacron:UNISINOSORIGINALCassiaHofstatterAdministracao.pdfCassiaHofstatterAdministracao.pdfapplication/pdf1142690http://repositorio.jesuita.org.br/bitstream/UNISINOS/2750/1/CassiaHofstatterAdministracao.pdf959b89aa2a9d61e9a41145456c354969MD51UNISINOS/27502015-03-19 14:34:46.154oai:www.repositorio.jesuita.org.br:UNISINOS/2750Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://www.repositorio.jesuita.org.br/oai/requestopendoar:2015-03-19T17:34:46Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Estudo dos efeitos da co-criação de valor no desempenho percebido, satisfação e lealdade
title Estudo dos efeitos da co-criação de valor no desempenho percebido, satisfação e lealdade
spellingShingle Estudo dos efeitos da co-criação de valor no desempenho percebido, satisfação e lealdade
Hofstatter, Cássia Rebelo
Ciências Sociais Aplicadas
co-criação de valor
desempenho percebido
satisfação
lealdade
co-creation of value
perceived performance
satisfaction
loyalty
title_short Estudo dos efeitos da co-criação de valor no desempenho percebido, satisfação e lealdade
title_full Estudo dos efeitos da co-criação de valor no desempenho percebido, satisfação e lealdade
title_fullStr Estudo dos efeitos da co-criação de valor no desempenho percebido, satisfação e lealdade
title_full_unstemmed Estudo dos efeitos da co-criação de valor no desempenho percebido, satisfação e lealdade
title_sort Estudo dos efeitos da co-criação de valor no desempenho percebido, satisfação e lealdade
author Hofstatter, Cássia Rebelo
author_facet Hofstatter, Cássia Rebelo
author_role author
dc.contributor.authorLattes.pt_BR.fl_str_mv http://lattes.cnpq.br/3796462218508753
dc.contributor.advisorLattes.pt_BR.fl_str_mv http://lattes.cnpq.br/9339761980651218
dc.contributor.author.fl_str_mv Hofstatter, Cássia Rebelo
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Damacena, Cláudio
contributor_str_mv Damacena, Cláudio
dc.subject.cnpq.fl_str_mv Ciências Sociais Aplicadas
topic Ciências Sociais Aplicadas
co-criação de valor
desempenho percebido
satisfação
lealdade
co-creation of value
perceived performance
satisfaction
loyalty
dc.subject.por.fl_str_mv co-criação de valor
desempenho percebido
satisfação
lealdade
dc.subject.eng.fl_str_mv co-creation of value
perceived performance
satisfaction
loyalty
description Nenhuma
publishDate 2010
dc.date.issued.fl_str_mv 2010-03-29
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2015-03-05T18:41:00Z
dc.date.available.fl_str_mv 2015-03-05T18:41:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/2750
url http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/2750
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade do Vale do Rio do Sinos
dc.publisher.program.fl_str_mv Programa de Pós-Graduação em Administração
dc.publisher.initials.fl_str_mv UNISINOS
dc.publisher.country.fl_str_mv Brasil
dc.publisher.department.fl_str_mv Escola de Gestão e Negócios
publisher.none.fl_str_mv Universidade do Vale do Rio do Sinos
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos)
instname:Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS)
instacron:UNISINOS
instname_str Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS)
instacron_str UNISINOS
institution UNISINOS
reponame_str Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos)
collection Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos)
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.jesuita.org.br/bitstream/UNISINOS/2750/1/CassiaHofstatterAdministracao.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv 959b89aa2a9d61e9a41145456c354969
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1797219928913215488

Registros relacionados