Análise ergonômica de central de teleatendimento: aplicação do anexo II da NR 17

• Autor(a) principal: Rossa Neto, David
• Data de Publicação: 2013
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/17856
• topic: Engenharia de Segurança do Trabalho; Ergonomia; Qualidade de vida no trabalho; Trabalho - Aspectos fisiológicos; Telemarketing; Human engineering; Quality of work life; Work - Physiological aspects

O estudo tem como objetivo avaliar as condições ergonômicas de uma central de teleatendimento de urgência e emergência da Polícia Militar do Paraná. A central é conhecida como CIOSP – Centro Integrado de Operações em Segurança Pública e fica localizada na cidade de Curitiba. A avaliação do local ocorreu por meio de pesquisa em forma de questionário aplicado aos teleatendentes e investigou a satisfação de tais trabalhadores quanto às condições ergonômicas de trabalho, no objetivo de identificar se tal contentamento/descontentamento reflete ou não a existência de falhas ergonômicas. Após resultado da pesquisa, verificou-se alto índice de insatisfação, mostrando-se essencial a averiguação dos motivos que levaram a tal resultado. A fim de averiguar o local de trabalho, foi aplicada lista de verificações (checklist), baseada em itens do Anexo II da Norma Regulamentadora 17, que trata da ergonomia no teleatendimento. Na averiguação também houve uso do aparelho multifuncional Termo-Higro-Decibelímetro - Luxímetro, com o qual se mediu o ruído ambiental, temperatura ambiente e umidade relativa do ar, para posterior comparação com os índices estabelecidos na norma. Finalmente, confrontando-se os resultados da pesquisa de satisfação, com os dadosgerais coletados e mediante a aplicação do checklist, constataram-se reais falhas ergonômicas do local, obtendo-se a confirmação de que é possível apontar condições ergonômicas inadequadas por meio de pesquisas de satisfação do trabalhador.