Modelo multicritério para classificação de ferramentas da qualidade orientadas para decisões gerenciais

• Main Author: Viero, Andreia
• Publication Date: 2018
• Format: Master thesis
• Language: por
• Source: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Download full: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/3196
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Controle de qualidade; Processo decisório por critério múltiplo; Engenharia de produção; Processo decisório; Quality control; Multiple criteria decision making; Production engineering; Decision making; Engenharia de Produção

O uso de métodos nas empresas para melhorar a qualidade dos produtos e serviços vem aumentando nos últimos anos. Popularmente conhecidas como "ferramentas da qualidade", alguns desses métodos ajudam a gerenciar problemas relacionados ao setor da qualidade das empresas e influenciam diretamente o resultado. O presente estudo tem por objetivo desenvolver um modelo multicritério para classificar as ferramentas da qualidade a fim de orientar a tomada de decisões gerenciais. Os procedimentos metodológicos foram orientados por revisões de literatura sobre as características intrínsecas das principais ferramentas da qualidade e o desenvolvimento da pesquisa para definir critérios de enquadramento problemático, a fim de designar a ferramenta mais apropriada para cada problema específico. Com base nessas premissas, foi desenvolvido um modelo multicritério para alocar as ferramentas em classes de gerenciamento. As classes sugeridas para esta alocação foram: classe básica, classe de controle, classe de planejamento e classe avançada e os critérios avaliados foram: informação sobre o problema, fase de resolução, uso simultâneo da ferramenta, verificação da natureza do problema, custos de resolução, tipo de atividade, urgência para resolução, número de usuários, tempo de resolução, nível técnico da equipe, objetivo a ser alcançado e tipo de análise necessária. Após essas etapas, o método AHP foi usado para definir os pesos dos critérios e o método multicritério ELECTRE TRI para o processo de alocação. Após a construção ideológica do modelo foi realizada uma aplicação que envolveu decisores de uma empresa que usa ferramentas da qualidade em sua gestão e um problema característico foi apresentado por esta aplicação. Na situaçãoproblema exposta, verificou-se que as ferramentas mais indicadas para resolução pertenciam a classe C2, sendo escolhidas as ferramentas 5W2H e ciclo PDCA para resolver o problema apresentado. Constatou-se que o estudo atendeu aos objetivos propostos, alocando o problema em uma determinada classe que contém as ferramentas da qualidade mais indicadas para resolvê-lo. Com os resultados alcançados, a contribuição do trabalho, teórica e prática, pode ser evidenciada no setor de gerenciamento da qualidade, orientando-se para o uso de métodos mais adequados para incremento e controle da qualidade, por meio de um modelo sistematizado de tomada de decisão gerencial.