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1
Mensuração da qualidade de serviços: um estudo de caso na indústria de serviços bancários
por
Machado Jr.,Joacir A.
Publicado em 2003
Outros Autores:
“
...
Rotondaro
,
Roberto
G
....
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2
QS-9000: a ISO já não é o bastante
por
Heckert,Cristiano Rocha
Publicado em 1998
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“
...
Rotondaro
,
Roberto
G
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