Business intelligence mobile telecommunications dashboards

Bibliographic Details
Main Author: Marques, Tiago Bruno Gomes
Publication Date: 2016
Format: Master thesis
Language: por
Source: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Download full: http://hdl.handle.net/10362/19253
Summary: Project Work presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Knowledge Management and Business Intelligence
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spelling Business intelligence mobile telecommunications dashboardsTelecomunicaçõesClientesAnálise de DadosDashboardTomada de DecisãoProject Work presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Knowledge Management and Business IntelligenceCom a evolução tecnológica dos últimos anos e com a redução dos orçamentos na maioria dos sectores a informação gerada pelas organizações tem de ser aproveitada na sua totalidade para que possam ser criadas mais-valias. Deste modo, torna-se muito importante que exista uma monitorização constante dos clientes e dos serviços oferecidos pela organização em tempo real. Este projeto visa criar um conjunto de dashboards para dispositivos móveis de modo a auxiliar a tomada de decisão em tempo útil. Através de uma análise do comportamento do cliente ao longo do tempo, o dashboard cria alertas para que a situação de determinado cliente ou grupo de clientes possa ser analisada em tempo útil possibilitando a interação com o cliente atempadamente. A monitorização da empresa permite ainda perceber em tempo real como estão a decorrer as vendas de determinado produto e em que zonas do país ou mundo a empresa deverá apostar mais, com base no tráfego efetuado em cada região e com base nos carregamentos e vendas existentes nesses locais. A análise da literatura permitirá identificar semelhanças e diferenças, em estudos anteriores, de modo a enriquecer o conteúdo do projeto e a torná-lo único e inovador para o ramo das telecomunicações através da criação de dashboards de monitorização. Com base nos resultados deste estudo será idealizada a melhor hipótese para concretizar este projeto e trazer uma mais-valia em termos de monitorização de processos e clientes para as diversas organizações de telecomunicações, podendo ainda existir a adaptação para outros mercados uma vez que todos enfrentam este problema. Ainda com base neste estudo serão deixadas indicações e orientações estratégicas para que se consigam sempre resultados melhores em futuras investigações sobre o mesmo tema.Henriques, Roberto André PereiraSimões, TiagoRUNMarques, Tiago Bruno Gomes2016-10-27T17:14:29Z2016-06-262016-06-26T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10362/19253TID:201221454porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-03-11T04:00:35Zoai:run.unl.pt:10362/19253Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T03:25:23.102781Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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