Stefano, N. M., Casarotto Filho, N., & Godoy, L. P. (2010). Measurement of quality perceived in service: Using or Potential Gain in Customer Value (PASC) and Model 5 GAPS.
Referência de acordo com a norma ChicagoStefano, Nara Medianeira, Nelson Casarotto Filho, e Leoni Pentiado Godoy. Measurement of Quality Perceived in Service: Using or Potential Gain in Customer Value (PASC) and Model 5 GAPS. 2010.
Referência de acordo com a norma MLAStefano, Nara Medianeira, Nelson Casarotto Filho, e Leoni Pentiado Godoy. Measurement of Quality Perceived in Service: Using or Potential Gain in Customer Value (PASC) and Model 5 GAPS. 2010.
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