Design thinking para redesenho do modelo de atendimento ao cidadão na Anvisa : foco na experiência do usuário
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Publication Date: | 2019 |
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Summary: | A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) é uma agência reguladora com amplo escopo de atuação. Responde, em sua função legal, pela regulação sanitária do mercado de produtos como medicamentos, alimentos, cosméticos, equipamentos médicos, saneantes, produtos derivados do tabaco e agrotóxicos (neste último com competências compartilhadas com o Ministério da Agricultura e Pecuária e Abastecimento – Mapa e o Ministério do Meio Ambiente – MMA). Dada a necessidade de redução de custos dos serviços, e, especialmente, a necessidade de maior adequação do conteúdo à modalidade de autoatendimento que possibilitem maior autonomia do usuário para consulta e consumo de informação, foram realizadas, em 2017, diversas iniciativas de escuta e interação com usuários O objetivo deste capítulo é compartilhar os resultados dessa experiência e as lições aprendidas em relação ao desafio de inovar a prestação de serviços públicos a partir de uma visão centrada no ser humano, baseada nos pilares da empatia, da colaboração e da experimentação. |
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Silva, Gustavo Henrique Trindade daOliveira, Petter Ricardo deBuvinich, Danitza Passamai RojasBrasil2019-10-22T15:34:14Z2019-10-22T15:34:14Z2019http://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/9386A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) é uma agência reguladora com amplo escopo de atuação. Responde, em sua função legal, pela regulação sanitária do mercado de produtos como medicamentos, alimentos, cosméticos, equipamentos médicos, saneantes, produtos derivados do tabaco e agrotóxicos (neste último com competências compartilhadas com o Ministério da Agricultura e Pecuária e Abastecimento – Mapa e o Ministério do Meio Ambiente – MMA). Dada a necessidade de redução de custos dos serviços, e, especialmente, a necessidade de maior adequação do conteúdo à modalidade de autoatendimento que possibilitem maior autonomia do usuário para consulta e consumo de informação, foram realizadas, em 2017, diversas iniciativas de escuta e interação com usuários O objetivo deste capítulo é compartilhar os resultados dessa experiência e as lições aprendidas em relação ao desafio de inovar a prestação de serviços públicos a partir de uma visão centrada no ser humano, baseada nos pilares da empatia, da colaboração e da experimentação.Submitted by Maury Lima (maury.lima@ipea.gov.br) on 2019-10-15T14:06:49Z No. of bitstreams: 1 Design thinking.pdf: 762767 bytes, checksum: ec27829cd48e053b109b42b6b4c1ce53 (MD5)Approved for entry into archive by Norma Stenzel (norma.stenzel@ipea.gov.br) on 2019-10-22T15:34:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Design thinking.pdf: 762767 bytes, checksum: ec27829cd48e053b109b42b6b4c1ce53 (MD5)Made available in DSpace on 2019-10-22T15:34:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Design thinking.pdf: 762767 bytes, checksum: ec27829cd48e053b109b42b6b4c1ce53 (MD5) Previous issue date: 2019p. 97-111 : il.Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)Design thinking para redesenho do modelo de atendimento ao cidadão na Anvisa : foco na experiência do usuárioinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bookPartInstituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)É permitida a reprodução deste texto e dos dados nele contidos, desde que citada a fonte. Reproduções para fins comerciais são proibidas.info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://www.ipea.gov.brreponame:Repositório Institucional da IPEA (RCIpea)instname:Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA)instacron:IPEABRIPEA::Quadro Institucional::Governo. Administração Pública::Serviços Públicos::Serviços PúblicosIPEA::Administração de Empresas. Produtividade::Tecnologia::Tecnologia::Inovações TecnológicasIPEA::Informação. Documentação::Informação::Informação - Geral::Acesso à InformaçãoIPEA::Biologia. Alimento. Bioquímica::Medicina. Doenças::Cuidados Médicos::Controle SanitárioAnvisaAtendimento ao usuárioPolítica de inovaçãoInfraestrutura institucionalCapítulo do livro : Inovação e políticas públicas : superando o mito da ideia / organizador: Pedro Cavalcante. – Brasília : Ipea, 2019.http://repositorio.ipea.gov.br/handle/11058/9330porPossui referências bibliográficasAcesso AbertoLicença ComumN/AAdministração Pública. Governo. EstadoTecnologia. Inovação. Informação. ConhecimentoORIGINALDesign thinking.pdfDesign thinking.pdfapplication/pdf762767http://repositorio.ipea.gov.br/bitstream/11058/9386/1/Design+thinking.pdfec27829cd48e053b109b42b6b4c1ce53MD5111058/93862019-10-22 13:34:14.385Repositório InstitucionalPUB |
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